Интернет-магазины вводят скрытые сборы — потребители требуют прозрачности
Интернет-магазины всё чаще вводят дополнительные сборы, которые покупатели видят только на этапе оплаты, включая комиссии за сборку заказов, доставку и сервисные платежи. Такие практики вызывают рост жалоб, а ритеймеры и общественные организации обсуждают необходимость ограничений и возможные правовые меры для повышения прозрачности.
По данным «Известий», интернет-магазины всё чаще вводят дополнительные сборы, которые покупатели видят только на этапе оплаты. Среди них — комиссии за сборку заказов, доставку и так называемые «сервисные платежи». Такие практики вызывают рост жалоб на тематических форумах и в социальных сетях.
Некоторые ритеймеры признают, что подобные действия требуют ограничений. В октябре Ассоциация профессиональных пользователей социальных сетей и мессенджеров (АППСИМ) направила в Роспотребнадзор и Минэкономразвития предложения о запрете скрытых сборов. В то же время эксперты указывают, что действующее законодательство позволяет решить проблему без внесения изменений в нормативные акты.
Практика скрытых сборов
Покупатели сталкиваются с неожиданными платежами, когда уже почти завершили оформление заказа. В этот момент к сумме добавляются сборы за доставку, упаковку или «сервисный сбор». Например, «Самокат» тестировал плату за сбор заказа, а в «Детском мире» пользователи отмечали появление аналогичной опции.
В пресс-службе «Детского мира» сообщили, что информация о возможных платежах доступна на сайте и в мобильном приложении. Сервисный сбор в размере 29 рублей был протестирован на ограниченной аудитории, но позже компания отказалась от этой практики. В «Купере» подчеркнули, что все платежи видны на этапе подтверждения заказа, включая стоимость доставки и сбора, которая зависит от адреса и времени получения.
Реакция участников рынка
Wildberries не использует предустановленные опции для дополнительных услуг. Пользователь самостоятельно выбирает, например, приоритетную доставку. На площадке отсутствуют автоматически активированные галочки. Вместе с тем, для части товаров действуют условия платной доставки, которые покупатель видит при оформлении заказа.
Антон Гуськов, представитель РАТЭК, отметил, что скрытые сборы — лишь часть проблемы. Он обратил внимание на непрозрачность алгоритмов рекомендаций товаров на онлайн-платформах. Пользователи могут видеть товары, которые не были в их поисковом запросе, но продвигаются платно. По его мнению, рынок сам не справится с подобными практиками, поэтому необходимы правовые меры.
Что дальше
В условиях роста жалоб и признания проблемы со стороны ритейлеров, обсуждение законодательных мер продолжается. АППСИМ выступила с инициативой, направленной в регуляторные органы. Вместе с тем, эксперты указывают, что текущая система может быть скорректирована без внесения изменений в законодательство.
Интересно: Как обеспечить прозрачность в интернет-торговле, если платформы уже сейчас используют сложные алгоритмы и скрытые платежи, которые не всегда понятны потребителям?
Скрытые сборы в онлайн-торговле: когда удобство становится ловушкой
Онлайн-магазины всё чаще внедряют дополнительные платежи, которые покупатель видит лишь на финальной стадии оформления заказа. Это не случайная практика — она продиктована стремлением к увеличению дохода, сокрытию реальных цен и манипуляции восприятием стоимости. В глазах потребителя это выглядит как неожиданность, а в реальности — как часть стратегии, которая позволяет ритеймерам сохранять прибыльность в условиях роста затрат и конкуренции.
Когда прозрачность — миф
Один из ключевых моментов: покупатель, который уже почти завершил оформление заказа, психологически готов к оплате. Именно в этот момент добавление «сервисного сбора» или платы за сбор заказа оказывает минимальное сопротивление. Это не «ошибка» в интерфейсе, а сознательная стратегия, которая использует когнитивные особенности человека. Как в ресторане, где основная цена блюда скрыта, а к ней добавляется «сервисный сбор» — в момент, когда клиент уже сделал выбор и готов расплатиться.
В «Детском мире» и «Самокате» такие сборы появлялись в тестовом режиме. В обоих случаях информация о платежах была доступна, но не была визуально выделена. Это позволяет компаниям утверждать, что они соблюдают правила, но не даёт покупателю понимания, на что именно он тратит деньги. Такой подход создаёт иллюзию прозрачности, но на деле — он подменяет суть.
Кто выигрывает, а кто теряет
Ритеймеры получают дополнительный поток дохода, который не зависит от цен на товары. Это особенно важно в условиях высокой конкуренции и падения маржинальности. Покупатель же получает менее предсказуемый опыт. Он может отказаться от покупки в последний момент, что снижает конверсию. Но для ритеймера это компенсируется за счёт тех, кто всё-таки оплачивает дополнительные сборы.
Косвенно выигрывают и поставщики платформ, которые разрабатывают интерфейсы, позволяющие скрывать или выделять платежи. Они становятся частью цепочки, которая формирует поведение пользователя. В свою очередь, пострадают те, кто будет вынужден бороться с ростом жалоб — это может повлиять на репутацию и доверие к платформе.
Что может измениться?
Ассоциация профессиональных пользователей социальных сетей и мессенджеров (АППСИМ) направила в Роспотребнадзор и Минэкономразвития предложения о запрете скрытых сборов. Это указывает на то, что проблема получает общественное внимание. Однако эксперты отмечают, что действующее законодательство уже содержит инструменты для решения подобных ситуаций — например, требования к прозрачности цен и информации о дополнительных услугах.
Важный нюанс: если регуляторы начнут активно применять существующие нормы, это может снизить финансовую выгоду ритеймеров, но повысить доверие потребителей. В долгосрочной перспективе это может сформировать более устойчивую модель онлайн-торговли, где пользователь чувствует контроль над своими расходами.
Скрытые сборы как часть более широкой картины
Другой важный момент: скрытые платежи — лишь часть более общей проблемы цифровых платформ. Алгоритмы рекомендаций, которые показывают товары, не связанные с запросом, но продвигаемые платно, создают ещё один уровень непрозрачности. Это влияет не только на выбор покупателя, но и на его восприятие справедливости цен.
Как указал представитель РАТЭК, Антон Гуськов, рынок сам не справится с такими практиками. Это означает, что без внешнего регулирования ритеймеры будут продолжать использовать психологические и технические трюки для увеличения доходов. И если регуляторы не начнут действовать, потребители останутся в ситуации, где кажущееся удобство скрывает скрытые издержки.
Важный нюанс: потребитель сегодня сталкивается с цифровыми платформами, которые не всегда действуют в его интересах. Чтобы изменить ситуацию, необходимо не только регулировать скрытые сборы, но и пересмотреть подход к защите прав в цифровом пространстве.
Регуляторные меры и их последствия
В октябре 2025 года Совет Федерации предложил Правительству ограничить моментальные скидки, предлагаемые Wildberries и Ozon через собственные платежные системы. Суть предложения — установить единые цены на товары вне зависимости от способа оплаты [!]. Это направлено на устранение несправедливой конкуренции, поскольку крупные банки не могут предложить подобные скидки из-за ограничений отложенного кешбэка. Решение затрагивает практику Wildberries, ставшую ключевой причиной для обсуждения равных условий в платформенной торговле.
ФАС также активизировала свою работу в этом направлении. В октябре 2025 года ведомство потребовало пересмотреть изменения в правилах Wildberries, включая систему индекса остатка товара и «Конструктор тарифов», которые ограничивали самостоятельность продавцов [!]. В ответ компания заявила о доработке механизмов в интересах участников рынка. В ноябре 2025 года Wildberries отменил применение индекса остатка товара, а Ozon изменил правила обработки возвратов и устранил необоснованные блокировки аккаунтов [!]. Эти меры снизили барьеры для предпринимателей и улучшили условия торговли.
Новые тренды и возможности
В условиях спада интереса к покупке техники, особенно в 2025 году, когда отмечен исторический спад на рынке бытовой техники, маркетплейсы продолжают расширять своё влияние [!]. Wildberries, например, несмотря на общее снижение продаж смартфонов, показал рост в августе 2025 года — на 8,5% в натуральном выражении и на 14,2% в денежном [!]. Это объясняется спросом на технику для учебы, включая ноутбуки и планшеты. Платформа также усилила контроль качества, введя обязательную проверку IMEI для всех смартфонов [!].
Кроме того, Wildberries участвует в развитии цифровой платформы для государственных закупок в сфере образования, где уже в Рязанской области начали закупать канцтовары [!]. Это инициатива направлена на исключение посредников и снижение цен, что может стать важным шагом в повышении прозрачности в сфере закупок.
Выводы и перспективы
Скрытые сборы и непрозрачные алгоритмы — это не отдельные явления, а часть более масштабной трансформации цифровой торговли. Регуляторы и общественность уже начали реагировать, а ритеймеры вынуждены адаптироваться. Однако ключевой вопрос остаётся: как сбалансировать интересы бизнеса и потребителя, не ущемляя ни тех, ни других?
Четыре важных направления:
- Ужесточение требований к прозрачности цен и платежей.
- Развитие механизмов контроля за алгоритмами рекомендаций.
- Поддержка независимых продавцов через корректировку правил маркетплейсов.
- Внедрение цифровых платформ, исключающих посредников и повышающих доверие к процессу закупок.
Эти меры, если будут последовательно реализованы, могут сформировать более устойчивую и справедливую модель цифровой торговли.
Источник: Известия
