Опцию возврата товара на маркетплейсе могут ограничить

По данным «Ведомостей», в России рассматривается возможность ограничения прав потребителей на возврат товаров, приобретенных через маркетплейсы. Предложение было выдвинуто министром экономического развития Максимом Решетниковым в ходе заседания комитета Совета Федерации по экономической политике 23 сентября 2025 года.

Попытки защитить продавцов

Решетников предложил внедрить на маркетплейсах так называемые «невозвратные тарифы» — тарифы, по которым покупатели не смогут вернуть товар. Суть инициативы заключается в защите продавцов от злоупотреблений со стороны потребителей и конкурентов. В качестве примера приводится ситуация, когда товары заказываются в большом объеме, но затем возвращаются с признаками использования. Это, по мнению Решетникова, влияет на стоимость и логистику.

Поддержка инициативы

Идея Решетникова нашла поддержку в Совфеде. Неназванный участник заседания предложил составить перечень товаров, которые нельзя будет возвращать. Особое внимание, как указывается, должно быть уделено товарам, востребованным к гендерным праздникам и новогодним покупкам. Алексей Федоров, глава совета по электронной коммерции ТПП России, подчеркнул необходимость четкого и обоснованного перечня таких товаров, чтобы не нарушать права потребителей.

Реакция маркетплейсов

Два крупнейших маркетплейса страны — Ozon и Wildberries — заявили о готовности обсуждать введение невозвратных тарифов. Однако Wildberries отметила, что новые меры не стоит закреплять в законе, чтобы сохранить гибкость. Ozon подчеркнул рост возвратов в праздничные периоды, в то время как «Яндекс Маркет» не зафиксировал роста возвратов, объясняя это разницей между ожиданиями и реальностью.

Введение ограничений на возврат товаров может существенно повлиять на поведение потребителей и логистику маркетплейсов. Как баланс между правами покупателей и интересами продавцов будет сохранен — зависит от деталей реализации.

Возвращение товаров: баланс между защитой и свободой

В последние годы электронная коммерция в России переживает стремительный рост. Маркетплейсы становятся не просто площадками для торговли, а полноценными участниками экономики, влияющими на логистику, ценообразование и поведение потребителей. В этом контексте предложение о введении «невозвратных тарифов» вызывает не только дискуссию, но и поиск новых форматов регулирования цифровой торговли.

Защита продавцов или ограничение потребителей?

Идея Решетникова выглядит как попытка сбалансировать интересы сторон. Продавцы, особенно малые и средние, сталкиваются с ростом рисков: возвраты товаров, иногда с признаками использования, увеличивают затраты на логистику и снижают оборачиваемость запасов. Введение «невозвратных тарифов» может снизить эти риски, но при этом создает риск снижения доверия со стороны потребителей.

Особый интерес вызывает подход, предложенный в Совфеде: создание перечня товаров, которые нельзя будет возвращать. Такой подход позволяет избежать полного отказа от прав потребителей, но требует четких критериев и прозрачности. Если перечень будет составлен корректно, он может стать примером для других стран, сталкивающихся с аналогичными вызовами цифровой торговли.

Реакция рынка и вызовы реализации

Реакция маркетплейсов разнится. Ozon и Wildberries готовы к диалогу, но подходы различаются: первая видит рост возвратов в праздничные периоды, вторая — настаивает на гибкости. «Яндекс Маркет» же не зафиксировал роста возвратов, что указывает на различную модель взаимодействия с покупателями. Это подчеркивает необходимость индивидуального подхода к регулированию, учитывающего специфику каждой платформы.

Wildberries в августе 2025 года начала обязательную проверку IMEI всех смартфонов, поступающих на её склады. Это позволяет исключить реализацию поддельной или похищенной техники. Проверка проводится при приёмке товара, устройства с несоответствующими данными не допускаются к продаже. В отличие от Wildberries, Яндекс Маркет пока не внедряет аналогичные меры.

Кроме того, с 1 сентября 2025 года российские граждане получили право вернуть смартфон, если на нём невозможно установить RuStore и другие российские сервисы. Производители обязаны обеспечить техническую возможность установки отечественного программного обеспечения. Это часть законодательных мер, направленных на защиту прав потребителей и развитие отечественного ПО.

Ключевая идея: Введение «невозвратных тарифов» требует тщательного анализа рисков и выгод для всех участников рынка, чтобы не нарушить доверие потребителей и не ограничить возможности продавцов.

Долгосрочные последствия и системные связи

Решение по возвратам товаров — это не просто вопрос потребительского права. Оно связано с более широкими процессами цифровизации экономики, регулирования онлайн-торговли и формирования правил цифрового пространства. Успешная реализация инициативы может стать основой для дальнейших шагов в регулировании электронной коммерции, включая вопросы налогового учета, ответственности маркетплейсов и защиты данных.

Главный вывод: Регулирование возвратов товаров через «невозвратные тарифы» может стать важным элементом формирования устойчивой и справедливой модели цифровой торговли, если будет учтена специфика каждого участника рынка.

В условиях роста онлайн-торговли и цифровизации потребительского поведения, любые изменения в правилах возвратов товаров будут влиять не только на отдельные компании, но и на всю систему электронной коммерции. Важно сохранить баланс, чтобы не создать новых барьеров для бизнеса и не ухудшить опыт потребителей.