Wildberries запускает ИИ-пересказы отзывов для покупателей
РВБ запустила на маркетплейсе Wildberries функцию «Важное из отзывов», которая с помощью нейросети автоматически пересказывает пользовательские отзывы, выделяя ключевые характеристики товаров. Технология позволяет покупателям быстрее анализировать мнения и принимать решения, не читая все комментарии, и уже сейчас доступна в мобильном приложении.
РВБ запускает ИИ-пересказы отзывов на маркетплейсе
По данным CNews, объединённая компания РВБ (Wildberries & Russ) ввела в эксплуатацию функцию «Важное из отзывов» на маркетплейсе Wildberries. Технология основана на нейросети, которая автоматически пересказывает содержание пользовательских отзывов, выделяя ключевые характеристики. Это позволяет покупателям быстрее оценивать товары и принимать решения о покупке.
Функция работает следующим образом: искусственный интеллект анализирует свежие отзывы, группирует упоминаемые аспекты и формирует краткий резюмирующий текст. При появлении новых комментариев пересказ автоматически обновляется. В случае, если товар имеет несколько вариантов — например, размеров или цветов — пересказы генерируются отдельно для каждого.
Разработка основана на адаптированной ИИ-модели, дообученной на данных Wildberries с учётом особенностей восприятия текста пользователями. Первое тестирование проходило в ограниченном круге пользователей с весны 2025 года. По итогам пилота было получено положительное впечатление: функция помогает сориентироваться в отзывах и сокращает время, затрачиваемое на выбор товара.
Как работает функция и что она не делает
Одним из ключевых моментов является то, что «Важное из отзывов» не влияет на рейтинг товара, не скрывает отзывы и не заменяет их отображение. Пользователи могут проверить точность сгенерированного текста и при необходимости сообщить о неточностях. Такие отклики помогают ИИ-системе улучшать качество пересказов.
Сейчас функция доступна большинству пользователей мобильного приложения Wildberries. В дальнейшем она будет внедрена и на сайте.
Развитие ИИ в стратегии РВБ
Внедрение нейросетевых пересказов — часть более широкой ИИ-стратегии РВБ. За последние 12 месяцев компания запустила обновлённый умный поиск по фото, систему генерации описаний товаров, виртуальную фотостудию и другие инструменты, основанные на искусственном интеллекте.
«Отзывы — это важный фактор принятия решения о покупке, большинство покупателей обращают на них внимание при выборе товара. Нейросетевые пересказы — это новый формат взаимодействия с отзывами, который позволяет быстро выделить главное без необходимости читать десятки или сотни мнений. Это еще один шаг к тому, чтобы сделать онлайн-шопинг удобным и интуитивным», — отметила Полина Овчинникова, руководитель направления «Отзывы, вопросы и рейтинг товара» РВБ.
Технологическая траектория Wildberries
Внедрение ИИ-сервисов демонстрирует стремление Wildberries к повышению эффективности взаимодействия с клиентами. Компания систематически обновляет цифровой опыт, используя ИИ для автоматизации процессов, улучшения качества сервиса и оптимизации пользовательского интерфейса.
Среди ключевых участников и решений, упомянутых в тексте: Wildberries, РВБ, ИИ-модель, нейросетевые пересказы, виртуальная фотостудия, умный поиск по фото, система генерации описаний товаров, отзывы, вопросы и рейтинг товара.
Когда ИИ помогает, а не управляет: как Wildberries меняет правила игры с отзывами
Внедрение ИИ-пересказов отзывов на маркетплейсе Wildberries стало не просто инструментом для улучшения пользовательского опыта, но и частью более масштабной трансформации — перехода от хаотичной массы мнений к структурированной, проверяемой информации. Эта функция, доступная уже сейчас в мобильном приложении, позволяет пользователям быстрее оценивать товары, выделяя ключевые характеристики, такие как качество, размер, упаковка и доставка. При этом важно, что ИИ не заменяет отзывы, не влияет на рейтинг и не скрывает первоисточник — пользователь всегда может проверить точность пересказа и сообщить об ошибках, что делает модель более точной [!].
Как ИИ меняет правила формирования доверия
Функция «Важное из отзывов» — это не просто удобство. Это новый подход к формированию репутации товара. Раньше доверие строилось на количестве и тоне отзывов. Теперь оно формируется на основе того, какие аспекты чаще всего упоминаются. Для российского рынка, где маркетплейсы играют ключевую роль, такой подход может стать новой нормой.
Wildberries не просто внедряет ИИ — она адаптирует его под свои данные, дообучая модель на отзывах с учётом особенностей восприятия текста пользователями. Пилотное тестирование, проходившее с весны 2025 года, показало, что функция действительно помогает сориентироваться в отзывах и сокращает время на выбор товара. Это важно в условиях, когда доверие к онлайн-платформам остаётся чувствительным вопросом, особенно в свете требований Банка России к недискриминационному доступу и регулированию маркетплейсов [!].
ИИ как часть стратегии: от текста к визуалу
Развитие ИИ в Wildberries не ограничивается текстовым анализом. В сентябре 2025 года компания начала тестирование виртуальной примерки одежды, используя технологии компьютерного зрения и искусственного интеллекта. Такие инструменты расширяют спектр возможностей ИИ в маркетплейсе, позволяя не только обрабатывать текст, но и улучшать визуальный опыт покупателя. Это подтверждает, что Wildberries рассматривает ИИ как стратегический элемент цифровой трансформации [!].
Регулирование и ответственность
Растущее влияние маркетплейсов, таких как Wildberries, требует особого подхода к регулированию. В 2025 году ФАС потребовала пересмотреть некоторые правила, включая систему индекса остатка товара, которая ограничивала самостоятельность продавцов. В ответ Wildberries отменила этот индекс и скорректировала условия опции «Конструктор тарифов», что снизило барьеры для участников рынка. Такие изменения демонстрируют, что ИИ-стратегия компании не только технически, но и юридически выстроена с учётом интересов всех сторон [!].
Выводы
Внедрение ИИ-пересказов отзывов — это не просто шаг вперёд. Это пример того, как технология может быть встроена в повседневный опыт так, чтобы быть помощником, а не властителем. Для бизнеса это означает, что автоматизация не должна быть целью самой по себе — она должна быть частью стратегии, которая улучшает опыт пользователя и повышает доверие.
Важный нюанс: > ИИ, который не заменяет, а помогает, становится не просто инструментом, а новым правилом в игре за внимание и доверие.
Источник: CNews
