Централизация ИТ в холдингах: сокращение времени обработки звонков на 62% без роста штата
Централизация ИТ-сервисов в «Газпром-Медиа» объединила 40 компаний на одной платформе, превратив разрозненные службы в единый управляемый ресурс. Этот подход уже позволил каршерингу «Ситидрайв» сократить время обработки звонков на 62% без роста штата, доказав, что стандартизация напрямую снижает операционные издержки.
«Газпром-Медиа Холдинг» перешел на централизованную модель управления корпоративными ИТ-сервисами, внедрив решение Naumen. Платформа объединила разрозненные сервисные функции в единое цифровое пространство, охватив более 40 компаний холдинга. Этот шаг позволил стандартизировать обработку запросов и упростить взаимодействие между подразделениями медиагиганта.
Важный нюанс: Централизация ИТ-функций в крупных холдингах часто становится единственным способом снизить операционные издержки при масштабировании бизнеса, превращая разрозненные службы поддержки в единый управляемый ресурс.
Совместимость с отечественным ПО и ускорение работы контакт-центров
На фоне роста спроса на импортозамещение подтверждена техническая совместимость решений Naumen Enterprise Search и Naumen KnowledgeCat с операционной системой Astra Linux Special Edition версии 1.8. Продукты прошли испытания и получили сертификаты совместимости с уровнем защищенности «Базовый». Также подтверждена работа Naumen Enterprise Search с российской СУБД Postgres Pro редакций Enterprise 18 и Standard 18.
В секторе каршеринга сервис «Ситидрайв» продемонстрировал практическую эффективность экосистемы на базе Naumen Contact Center и Naumen ITSM 365. Совместно с собственными интеграциями компания достигла сокращения среднего времени обслуживания звонков (AHT) на 62%. Рост нагрузки на контакт-центр был компенсирован внедрением единого рабочего окна и автоматизацией кросс-командных процессов.
Стоит учесть: Сокращение времени обработки звонка на 62% при одновременном росте нагрузки означает, что компания смогла увеличить пропускную способность службы поддержки без пропорционального роста штата сотрудников.
Трансформация ИТ-функций в бизнес-партнеров и признание отрасли
Холдинг «Русклимат» реализовал проект трансформации на базе Naumen Service Desk, сместив фокус ИТ-службы с технической поддержки на роль бизнес-партнера. Теперь результаты работы ИТ-функции стали измеримыми и прозрачными для бизнеса. Аналогичный подход внедрен в Челябинской области: учреждение «Центр информационно-технического обслуживания» (ОГКУ «ЦИТО») использует Naumen Service Desk Pro как основу для развития сервисного подхода в региональной ИТ-инфраструктуре.
Отраслевое сообщество отметило успехи внедрения решений. На конференции itSMF 2026 проекты на базе Naumen Service Desk получили высшие награды:
- Компания DODO победила в категории «ITSM за рамками ИТ» за запуск единой платформы управления эксплуатацией в сети пиццерий.
- Холдинг «Русклимат» отмечен в номинации «Сервисная культура» за комплексную цифровую трансформацию.
Кроме того, Naumen вошел в рейтинг «Лучшие работодатели для молодежи — 2026» по версии Forbes. В список из 50 компаний попали всего 6 представителей ИТ-сектора. Рейтинг учитывал долю молодых специалистов и условия для старта карьеры.
Лидерство в отраслевых ассоциациях
В рамках годового собрания АРПП «Отечественный софт» подведены итоги работы за 2025 год. Президент Naumen Игорь Кириченко переизбран членом правления ассоциации. Также переизбраны ключевые фигуры объединения: Ренат Лашин — на должность исполнительного директора, Наталья Касперская — на пост председателя правления.
На фоне этого: Переизбрание топ-менеджмента ведущих разработчиков в правление отраслевой ассоциации сигнализирует о консолидации усилий по формированию единых стандартов для рынка отечественного программного обеспечения.
Операционные последствия, тренды и практические аспекты
- Стандартизация процессов: Внедрение единой платформы в холдингах (как у «Газпром-Медиа» или «Русклимата») требует пересмотра регламентов работы всех дочерних структур, что неизбежно ведет к временному снижению скорости адаптации перед последующим ростом эффективности.
- Зависимость от экосистемы: Подтверждение совместимости с Astra Linux и Postgres Pro расширяет возможности использования решений в госсекторе и на защищенных контурах, но требует от ИТ-отделов наличия компетенций для поддержки специфического отечественного стека технологий.
- Экономический эффект: Сокращение времени обработки запросов (AHT) на 62% напрямую влияет на фонд оплаты труда и количество необходимых операторов, позволяя бизнесу масштабировать сервис без линейного роста затрат на персонал.
Подтверждение: naumen.ru
