Naumen Contact Center
Naumen Contact Center в новостной повестке, календарь упоминаний и aналитика в реальном времени.
Упоминается вместе:
Календарь упоминаний:
Naumen Contact Center сократил время обработки обращений в «РКС-энерго» на 40% за счет интеграции с биллингом
Гарантирующий поставщик электроэнергии ООО «РКС-энерго» в Ленинградской области перевел операторов районных отделений на единую платформу Naumen Contact Center. Это позволило централизовать управление потоком звонков и обеспечить доступ к полному профилю клиента во время разговора. Благодаря интеграции с системой «1С: Биллинг» через сервисную шину DATAREON ESB, операторы перестали переключаться между программами для поиска данных по договорам и платежам.
Событие: Внедрение платформы Naumen Contact Center привело к снижению количества потерянных звонков на 50% и сокращению среднего времени обработки клиентских обращений на 40%.
Фактор: Интеграция контакт-центра с биллингом через сервисную шину DATAREON ESB исключила необходимость ручного поиска данных в сторонних системах, обеспечив мгновенный доступ к истории оплат и показаниям счетчиков.
Эффект: Централизация управления нагрузкой и использование IVR позволили достичь уровня обслуживания (Service Level) более 80% при обработке около 40 тыс. входящих обращений ежемесячно для базы из 591 тыс. клиентов.
Naumen Contact Center обеспечил запуск автоинформирования о балансе в Банке «РОССИЯ»
Платформа Naumen Contact Center стала технологической основой для внедрения сервиса автоматического информирования о состоянии карточных счетов в Банке «РОССИЯ». Решение уже функционирует в штатном режиме, перенаправляя массовые типовые запросы в канал самообслуживания. Это позволило мгновенно предоставлять клиентам данные о балансе и освободить операторов для работы со сложными нестандартными ситуациями.
Событие: Сервис автоматического информирования о балансе на базе Naumen Contact Center успешно запущен и работает в Банке «РОССИЯ».
Эффект: Операторы контактного центра перераспределили усилия с обработки рутинных справок на решение сложных задач, требующих человеческого участия.
Фактор: Интеграция Naumen Contact Center с банковскими системами обеспечила возможность мгновенного получения актуальных данных о счете без ожидания соединения с оператором.
Эффект: Автоматизация высокочастотных обращений снизила операционные издержки и сократила потребность в расширении штата при росте клиентской базы.
Сервис «Скорозвон» на базе Naumen Contact Center внедрил автоматическую ротацию телефонных номеров
Платформа Naumen Contact Center получила функцию, позволяющую автоматически исключать номера с низкой контактностью и заменять их резервными без участия операторов. Это решение трансформирует управление коммуникациями из ретроспективного анализа в процесс реального времени, предотвращая потери бюджета на неэффективные каналы связи.
Событие: На базе платформы Naumen Contact Center запущен механизм автоматической замены номеров при падении контактности ниже порога в 10–15%.
Эффект: Внедрение алгоритма исключает задержку реакции на деградацию канала связи, что позволяет сохранять конверсию звонков и избегать сжигания бюджета.
Риск: Эффективность работы системы напрямую зависит от наличия достаточного количества резервных номеров в пуле, так как при их исчерпании замена невозможна.
Фактор: Для корректной работы алгоритма бизнесу необходимо индивидуально настроить пороги срабатывания на основе исторических данных, чтобы избежать ложных замен.
Тренд: На фоне общего движения к автоматизации рутинных задач компания Naumen заняла второе место в рейтинге ТМТ Консалтинг по итогам 2025 года с долей 24% в сегменте облачных контакт-центров.
Naumen Contact Center внедрил аналитический дашборд для объективной оценки навыков операторов в сервисе «Скорозвон»
Платформа Naumen Contact Center стала основой для внедрения нового инструмента аналитики, который заменяет субъективную оценку руководителей объективными данными о ходе диалогов. Система автоматически фиксирует ошибки на конкретных этапах общения и формирует рейтинги сотрудников, позволяя выявлять пробелы в компетенциях до того, как они повлияют на выручку. Внедрение карты компетенций и рейтингов позволяет точечно корректировать программы обучения, сокращая время адаптации новых сотрудников и снижая риски потери клиентов.
Событие: Сервис «Скорозвон» на базе платформы Naumen Contact Center запустил аналитический дашборд для оценки подготовки операторов, фиксирующий ошибки на конкретных этапах диалога.
Эффект: Внедрение инструмента позволило перейти от оценки «на глаз» к анализу конкретных ошибок, что сокращает время адаптации новых сотрудников и снижает риски потери клиентов.
Фактор: Исследование, проведенное с участием Naumen, показало, что к 2030 году доля инвестиций в технологии в контакт-центрах вырастет до 43%, что стимулирует внедрение таких аналитических решений.
Инсайт: Рост инвестиций в технологии не ведет к массовым увольнениям, а требует от персонала более высокой квалификации для управления ИИ-инструментами, которые повышает эффективность работы.
Naumen Contact Center обеспечил сокращение времени обработки звонков на 62% в сервисе «Ситидрайв»
Суть: Экосистема на базе Naumen Contact Center и Naumen ITSM 365 позволила каршерингу «Ситидрайв» автоматизировать кросс-командные процессы и внедрить единое рабочее окно для операторов.
Эффект: Внедрение решения привело к снижению среднего времени обслуживания звонков (AHT) на 62%, что позволило компенсировать рост нагрузки без пропорционального увеличения штата.
Фактор: Успешная работа системы стала возможной благодаря интеграции с собственными решениями компании и использованию автоматизации для управления потоками обращений.
В нашей базе собрано 8 событий по теме «Naumen Contact Center». Мы показываем все из них.