Контакт-центр

Повышение эффективности контакт-центра за счёт ИИ

Контакт-центр «Ростелекома» использует голосового бота с предиктивной моделью, которая определяет тему обращения клиента на основе данных лицевого счета. Более 80% вопросов решаются без участия оператора, а почти 60% всех входящих звонков обрабатывается автоматически. Бот помогает сформировать запрос перед передачей его оператору, что ускоряет обработку сложных обращений. Это снижает нагрузку на сотрудников и повышает точность и скорость обслуживания клиентов. Подробнее →