Контакт-центр
Контакт-центр в новостной повестке, календарь упоминаний и aналитика в реальном времени.
Календарь упоминаний:
Инструмент предиктивного скоринга на платформе Naumen Contact Center снижает затраты на 20%
Суть: Сервис «Скорозвон» внедрил алгоритм отбора номеров для контакт-центра, работающий на платформе Naumen Contact Center, чтобы исключать неэффективные звонки до их начала.
Событие: Пилотные тесты инструмента показали снижение затрат на маркировку и трафик контакт-центра на 20% за счет отсева номеров с низкой вероятностью ответа.
Эффект: Внедрение скоринга позволило повысить долю успешных соединений в контакт-центре с 36% до 48%, перераспределив бюджет операторов на контакты с высокой вероятностью успеха.
Фактор: Обязательная плата за каждый вызов и маркировка сделали ошибки в выборе базы финансово болезненными, вынудив контакт-центры переходить от стратегии «звоним всем» к точному таргетингу.
Повышение эффективности контакт-центра за счёт ИИ
Контакт-центр «Ростелекома» использует голосового бота с предиктивной моделью, которая определяет тему обращения клиента на основе данных лицевого счета. Более 80% вопросов решаются без участия оператора, а почти 60% всех входящих звонков обрабатывается автоматически. Бот помогает сформировать запрос перед передачей его оператору, что ускоряет обработку сложных обращений. Это снижает нагрузку на сотрудников и повышает точность и скорость обслуживания клиентов.
В нашей базе собрано 2 события по теме «Контакт-центр». Мы показываем все из них.