Рынок ITSM сместился с импортозамещения на оптимизацию: 80% бизнеса уже перешли на российские решения
Наumen третий год удерживает лидерство на рынке ИТ-сервис-менеджмента, увеличив выручку до 3,01 млрд рублей. Фокус отрасли сместился с импортозамещения на глубокую оптимизацию процессов и внедрение ИИ для снижения нагрузки на техподдержку.
Аналитическое агентство TAdviser опубликовало рейтинг российских поставщиков систем управления ИТ-сервисами (ITSM/Service Desk). Компания Naumen третий год подряд занимает первое место по объему выручки. По итогам 2025 года доход от внедрения и поставки решений вырос на 31%, достигнув 3,01 млрд рублей без НДС. Это почти втрое превышает показатель второго участника рейтинга.
Рынок сместил фокус с замены софта на оптимизацию
Три года ускоренной импортозамещения зарубежных платформ подошли к завершению. Свыше 80% компаний крупного и среднего бизнеса уже выбрали отечественные решения. Теперь главная задача заказчиков — не «на что перейти», а как извлечь максимум пользы из уже внедренных систем.
Рынок перешел в фазу зрелости:
- На смену проектам первой волны пришли задачи по оптимизации процессов и миграции с неподходящих решений.
- Повторные внедрения и корректировки занимают более 35% новых запросов в отрасли.
- Наибольший спрос формируют крупные распределенные организации, ритейл, e-commerce, логистика и телекомы, где нагрузка на службы поддержки резко возросла.
Переход от этапа выбора платформы к этапу глубокой настройки означает, что конкурентное преимущество вендоров теперь определяется не наличием продукта, а качеством методологии внедрения и способностью адаптировать систему под специфические бизнес-процессы заказчика.
Технологии и спрос определяют динамику роста
Эксперты TAdviser отмечают формирующийся отложенный спрос: компании, которые ранее откладывали проекты из-за экономических факторов, теперь приступают к глубокой автоматизации. Ключевым драйвером рынка становится интеграция искусственного интеллекта (ИИ). Проекты, где ИИ существенно снижает нагрузку на операторов поддержки, легче проходят финансовую защиту в бюджетах заказчиков.
Директор рынка ITM+ компании Naumen Никита Кардашин отметил, что клиенты ждут от систем не просто автоматизации рутинных задач ИТ-отдела, а создания единого цифрового пространства для всех сервисных подразделений. Использование low-code инструментов (платформ с низким порогом входа в разработку) и ИИ-механизмов позволяет масштабировать сервисный подход на весь бизнес и получать измеримый операционный результат.
Практические последствия для бизнеса
- Приоритет опыта: При выборе вендора заказчики все чаще ориентируются на проверенную методологию и экосистемный подход, так как рынок насытился базовыми продуктами.
- Роль ИИ в бюджетах: Внедрение ИИ-функций становится критерием для выделения средств. Если система не демонстрирует снижения нагрузки на поддержку, проект может быть заморожен или пересмотрен.
- Сложность инфраструктуры: Крупные распределенные компании сталкиваются с необходимостью интеграции множества филиалов в единую систему, что требует от поставщиков высокой гибкости и масштабируемости решений.
Подтверждение: naumen.ru
