Управление ИТ-сервисами

Управление ИТ-сервисами переходит от этапа импортозамещения к фазе глубокой оптимизации процессов

Рынок российских систем управления ИТ-сервисами достиг точки насыщения базовыми платформами, сместив приоритеты с простого выбора ПО на извлечение максимальной пользы из уже внедренных решений. Более 35% новых запросов заказчиков приходится на повторные внедрения и корректировки существующих систем, что свидетельствует о зрелости отрасли. Конкурентное преимущество вендоров теперь определяется не наличием продукта, а качеством методологии адаптации под специфические бизнес-процессы.

Событие: По итогам 2025 года компания Naumen заняла первое место в рейтинге TAdviser по объему выручки на рынке ITSM, увеличив доход на 31% до 3,01 млрд рублей.

Тренд: Свыше 80% компаний крупного и среднего бизнеса завершили переход на отечественные решения, что привело к смене фокуса рынка на оптимизацию процессов и миграцию с неподходящих платформ.

Фактор: Интеграция искусственного интеллекта становится ключевым драйвером роста, так как проекты с ИИ-функциями, снижающими нагрузку на операторов поддержки, легче проходят финансовую защиту в бюджетах заказчиков.

Риск: Проекты по управлению ИТ-сервисами без демонстрации измеримого снижения нагрузки на поддержку могут быть заморожены или пересмотрены из-за жестких критериев выделения средств.

Подробнее →