IT-управление услугами
IT-управление услугами в новостной повестке, календарь упоминаний и aналитика в реальном времени.
Упоминается вместе:
Календарь упоминаний:
Рынок ITSM переходит от этапа импортозамещения к фазе глубокой оптимизации и внедрения ИИ
Сегмент управления ИТ-сервисами в России достиг точки насыщения по базовым продуктам: более 80% компаний крупного и среднего бизнеса уже сменили зарубежные платформы на отечественные. Теперь главный фокус заказчиков сместился с выбора ПО на извлечение максимальной пользы от уже внедренных систем, включая миграцию с неподходящих решений и автоматизацию процессов. На этом фоне ключевым драйвером роста становится интеграция искусственного интеллекта, который позволяет снижать нагрузку на операторов поддержки и обосновывать бюджетные расходы на проекты.
Событие: По итогам 2025 года компания Naumen сохранила первое место в рейтинге TAdviser по выручке от поставок ITSM-решений, увеличив доход на 31% до 3,01 млрд рублей.
Тренд: Более 35% новых запросов в отрасли приходится на повторные внедрения и корректировки существующих систем, что свидетельствует о переходе рынка к стадии зрелости и глубокой настройки процессов.
Фактор: Интеграция ИИ-механизмов стала критерием для выделения бюджетных средств: проекты, не демонстрирующие снижения нагрузки на службы поддержки, рискуют быть замороженными заказчиками.
Эффект: Конкурентное преимущество вендоров ITSM теперь определяется качеством методологии внедрения и способностью адаптировать систему под специфические бизнес-процессы, а не просто наличием программного продукта.
Наumen закрепил лидерство на рынке ITSM с выручкой 3 млрд рублей
По данным CNews Analytics, доля Наumen в обороте топ-10 игроков сегмента достигла 34%, а общий объем российского рынка оценивается в 25–35 млрд рублей. Сегмент демонстрирует устойчивый рост со среднегодовым приростом 15% на фоне импортозамещения и повышения зрелости отечественных продуктов. Платформы ITSM выходят за рамки ИТ-поддержки, трансформируясь в универсальные инструменты для автоматизации процессов HR, бухгалтерии и закупок.
Событие: Выручка Naumen от продаж ITSM-решений составила 3,01 млрд рублей без НДС, что на 24% превышает показатель предыдущего года.
Тренд: Системы ITSM все чаще внедряются для автоматизации операционных процессов в HR, бухгалтерии и закупках, расширяя функционал за пределы ИТ-отделов.
Фактор: Рынок ждет интеграции инструментов искусственного интеллекта и low-code платформ, а также развития Enterprise Service Management.
Прогноз: Ожидается сохранение среднегодовых темпов прироста рынка ITSM на уровне 15%.
Техническая поддержка ПО Secret Net Studio-C продлена до 2030 года
Компания «Код Безопасности» объявила о расширении периода обслуживания средства защиты информации для рабочих станций Windows, обеспечивающего контроль доступа к данным государственной тайны. Данное решение позволяет государственным структурам и компаниям избежать экстренной миграции на новые решения в среднесрочной перспективе. Стабильность технической поддержки гарантирует получение обновлений и исправлений ошибок до установленной даты, что способствует точному планированию бюджетов ИТ-отделов на закупку лицензий и будущую смену ПО.
Событие: Срок технической поддержки программного комплекса Secret Net Studio-C продлен до 12 декабря 2030 года.
Позитив: Организации получают гарантию обновления и исправления ошибок, что снижает риск вынужденной миграции на новые решения и сохраняет стабильность инфраструктуры.
Фактор: Точное знание даты окончания поддержки позволяет ИТ-отделам формировать долгосрочные бюджеты на закупку лицензий и планировать переход на другие продукты линейки или аналоги.
Эффект: Продукт подтверждает свое соответствие нормативным требованиям к защите информации государственной тайны на рабочих местах сотрудников в течение всего периода обслуживания.
Инферит ИТМен формирует единую базу данных как основу для работы систем ITSM
Суть: Партнерство «Инферит» и «Инфосистемы Джет» внедряет отечественную систему инвентаризации, которая нормализует данные и создает достоверную базу для функционирования ITSM.
Связь: Система «Инферит ИТМен» выступает фундаментом для систем управления услугами (ITSM), предоставляя им очищенную и классифицированную информацию об активах.
Эффект: Автоматизированный сбор данных позволяет ITSM перейти от ручных проверок к прозрачному мониторингу инфраструктуры и минимизации операционных издержек.
Риск: Эффективность работы ITSM напрямую зависит от качества интеграции с разнородными источниками данных, где устаревшие системы могут потребовать дополнительной настройки.
ITSM-платформа «ИнфраМенеджер» интегрирована с дискаверингом для автоматизации управления активами
Суть: ITSM-система «ИнфраМенеджер» объединилась с инструментом дискаверинга «Инферит ИТМен» для создания единой среды, где данные об активах автоматически применяются в бизнес-процессах поддержки.
Событие: 13 июля 2026 года компании «Инферит» и «ИнфраМенеджер» официально объявили о технологическом партнерстве, нацеленном на снижение совокупной стоимости владения инфраструктурой.
Связь: ITSM-платформа получает нормализованные данные от системы дискаверинга, что исключает ручной ввод информации и снижает риск ошибок при учете оборудования.
Эффект: Внедрение связки позволяет ITSM-системе мгновенно обновлять информацию об инфраструктуре, ускоряя реакцию на инциденты и повышая точность аудита лицензий.
Риск: Эффективность работы ITSM-системы напрямую зависит от корректности настройки дискаверинга, так как ошибки на этапе сбора данных могут исказить процессы управления.
В нашей базе собрано 8 событий по теме «IT-управление услугами». Мы показываем все из них.
Объединили похожие карточки: IT-управление услугами; Техническая поддержка программного обеспечения; Служба поддержки программного обеспечения и другие.