Сентябрь 2026 | В фокусе

Naumen удержал лидерство на рынке ITSM, взяв более трети бюджета топ-10 заказчиков

Naumen закрепил лидерство на рынке систем управления ИТ-сервисами, увеличив выручку до 3 млрд рублей и заняв 34% оборота топ-10 игроков. Теперь компания конкурирует не только с зарубежными аналогами, а расширяет функционал за счет интеграции ИИ и автоматизации процессов в HR и бухгалтерии.

Содержание

Обзор

Концентрация рынка и динамика роста

Смена фокуса заказчиков

Стратегия Naumen и перспективы

Согласно данным CNews Analytics, компания Naumen подтвердила статус крупнейшего поставщика систем управления ИТ-сервисами (ITSM) в России. Выручка от продаж решений в этой категории составила 3,01 млрд рублей без НДС, что на 24% больше, чем годом ранее. Доля Naumen в общем обороте топ-10 игроков рынка достигла 34%.

Лидерство Naumen с долей 34% означает, что почти каждый третий рубль, потраченный крупнейшими российскими компаниями на ITSM-решения, уходит одному вендору. Это создает высокую концентрацию рынка и может ограничивать выбор заказчиков при смене поставщика или торгах.

Концентрация рынка и динамика роста

Рейтинг CNews Analytics объединил десять крупнейших игроков сегмента. Их совокупная выручка составила почти 8,5 млрд рублей. Показатель Naumen оказался почти втрое выше результата компании, занявшей вторую строчку.

Ключевые факты по рынку:

Объем рынка: Эксперты оценивают российский сегмент ITSM в диапазоне 25–35 млрд рублей.
Темпы роста: Ожидается сохранение среднегодовых темпов прироста на уровне 15%.
Драйверы роста: Продолжающееся импортозамещение, повышение зрелости отечественных продуктов и распространение сервисного подхода за пределы ИТ-отделов.

Смена фокуса заказчиков

Российский рынок ITSM выходит из фазы экстренной замены зарубежных аналогов. Заказчики начинают предъявлять более высокие требования к функционалу платформ.

Расширение сценариев: Системы ITSM все чаще используют не только для поддержки ИТ-инфраструктуры, но и для автоматизации процессов в HR, бухгалтерии, закупках и административных службах.
Новые требования: Рынок ждет интеграции инструментов искусственного интеллекта (ИИ) и low-code платформ, а также развития Enterprise Service Management (управления корпоративными сервисами).

Переход ITSM-систем в HR и бухгалтерию превращает их из узкоспециализированного ИТ-инструмента в универсальную платформу для управления операционными процессами всего бизнеса. Это увеличивает требования к интеграционным возможностям софта.

Стратегия Naumen и перспективы

Компания позиционирует свою платформу как единый контур управления ИТ и корпоративными процессами. В основе подхода лежит сквозная работа с активами, инфраструктурой, знаниями и данными.

Согласно заявлению директора рынка ITM+ Никиты Кардашина, следующий этап развития связан со:

Внедрением сквозных бизнес-процессов.
Более широким применением ИИ.
Расширением сервисного подхода за пределы ИТ-подразделений.

Ранее лидерство Naumen подтверждалось исследованиями itSMF и TAdviser за 2021 и 2023 годы. В 2025 году компания вновь вошла в рейтинг крупнейших поставщиков ITSM/Service Desk по версии TAdviser.

Подтверждение: naumen.ru

Контакты Асектор ✉

Когда фактов слишком много нужна система

Асектор превращает поток новостей в понятную картину: что произошло, на что это влияет и чем может обернуться. Без шума. С доказательной базой.

Увидеть, как это работает Открыть живую аналитику В мой радар

Коротко о главном

Насколько Naumen опережает ближайших конкурентов по объему продаж?

Выручка лидера оказалась почти втрое выше результата компании, занявшей вторую строчку в рейтинге CNews Analytics, где совокупный оборот десяти крупнейших поставщиков достиг 8,5 млрд рублей.

Что обусловливает сохранение среднегодовых темпов роста рынка на уровне 15%?

Рост поддерживается продолжающимся импортозамещением, повышением зрелости отечественных продуктов и распространением сервисного подхода за пределы ИТ-отделов в другие бизнес-процессы.

Как изменились требования заказчиков к функционалу ITSM-платформ?

Переход рынка из фазы экстренной замены зарубежных аналогов привел к необходимости интеграции инструментов искусственного интеллекта, low-code платформ и развития Enterprise Service Management.

В каких новых сферах бизнеса внедряются системы управления ИТ-сервисами?

Платформы ITSM начали использовать не только для поддержки инфраструктуры, но и для автоматизации процессов в HR, бухгалтерии, закупках и административных службах, что превращает их в универсальный инструмент.

Какие стратегии развития анонсировал директор рынка ITM+ Никита Кардашин?

Следующий этап связан со внедрением сквозных бизнес-процессов, более широким применением ИИ и расширением сервисного подхода за пределы ИТ-подразделений.

Какой объем оценивается для всего российского сегмента ITSM?

Эксперты определяют размер рынка в диапазоне от 25 до 35 млрд рублей, при этом доля Naumen в обороте лидеров составляет почти каждый третий рубль, потраченный крупнейшими компаниями.