МегаФон встроил мессенджер МАКС в корпоративную АТС для единой обработки заявок
МегаФон встроил мессенджер МАКС в корпоративную АТС, объединив текстовые диалоги со звонками и почтой в едином окне для операторов. Это сокращает время реакции на запросы клиентов и позволяет бизнесу отказаться от разрозненных программ для поддержки.
МегаФон интегрировал мессенджер МАКС в свою платформу «Корпоративная АТС». Теперь бизнес может принимать текстовые обращения от клиентов через этот канал и отвечать на них из единого рабочего интерфейса, не переключаясь между приложениями. Решение позволяет обрабатывать сообщения из МАКС одновременно со звонками, почтой, SMS и обращениями из соцсетей (ВКонтакте, Одноклассники).
Единое окно для всех каналов связи
Платформа «Корпоративная АТС» агрегирует разные типы коммуникаций в одном месте. Для оператора контакт-центра или офиса это означает, что история переписки со звонками и текстовыми сообщениями сохраняется в одном потоке. Клиент получает ответ именно в том канале, который выбрал сам: если он написал в МАКС, ответ придёт туда же.
Для активации канала МАКС компании необходимо выполнить три шага:
- Зарегистрировать бота в мессенджере.
- Настроить логику обработки входящих обращений.
- Добавить новый канал в рабочее место сотрудника.
Технические возможности и доступность
Решение ориентировано на крупные компании и высоконагруженные контакт-центры. Платформа рассчитана на одновременную работу до 5 000 сотрудников и обработку до 100 000 текстовых диалогов в час.
Программный комплекс включен в реестр российского ПО, что снимает часть вопросов по импортозамещению для государственных и корпоративных заказчиков. Развертывание возможно в двух режимах:
- В облаке оператора.
- На собственной инфраструктуре компании (on-premise).
Интеграция мессенджера в АТС снижает нагрузку на операторов: им не нужно постоянно переключаться между окнами браузера, специализированными приложениями для звонков и чатами. Это сокращает время реакции на запрос клиента и минимизирует риск потери контекста разговора.
Практические последствия для бизнеса
- Снижение операционных издержек: Использование единого интерфейса уменьшает необходимость закупки отдельных лицензий или программ для каждого канала связи отдельно.
- Гибкость инфраструктуры: Возможность развертывания на собственных серверах позволяет компаниям с высокими требованиями к безопасности данных не передавать логи коммуникаций в сторонние облака, сохраняя контроль над информацией.
- Адаптация под новые каналы: Появление официального канала связи через МАКС требует от компаний пересмотра сценариев поддержки. Бизнесу придется обучать сотрудников работе с новым мессенджером и настраивать автоматизацию ответов, чтобы не терять клиентов, привыкших к этому интерфейсу.
Источник: corp.megafon.ru
