Интеграция мессенджеров

Интеграция мессенджеров становится частью корпоративной телефонии МегаФона

Оператор включил мессенджер МАКС в платформу «Корпоративная АТС», что позволяет бизнесу обрабатывать текстовые обращения клиентов из единого интерфейса наряду со звонками, почтой и сообщениями из соцсетей. Решение ориентировано на крупные компании и высоконагруженные контакт-центры, поддерживая одновременную работу до 5 000 сотрудников и обработку до 100 000 текстовых диалогов в час. Программный комплекс включен в реестр российского ПО, что упрощает процесс импортозамещения для государственных и корпоративных заказчиков.

Событие: МегаФон реализовал техническую интеграцию мессенджера МАКС с платформой «Корпоративная АТС», открыв возможность приема текстовых обращений через этот канал в едином рабочем пространстве оператора.

Эффект: Использование единого интерфейса для всех каналов связи снижает операционные издержки за счет отказа от закупки отдельных лицензий на каждый тип коммуникации и минимизирует риск потери контекста разговора сотрудниками контакт-центра.

Фактор: Включение программного комплекса в реестр российского ПО снимает часть вопросов по импортозамещению, что делает решение доступным для государственных и корпоративных заказчиков с соответствующими требованиями к софту.

Подробнее →