Единое окно поддержки
Единое окно поддержки в новостной повестке, календарь упоминаний и aналитика в реальном времени.
Календарь упоминаний:
МегаФон интегрировал мессенджер МАКС в платформу «Корпоративная АТС» для создания единого окна поддержки
Оператор объединил текстовые каналы связи с корпоративной телефонией, позволяя бизнесу обрабатывать обращения из МАКС, звонки, почту и соцсети в одном рабочем интерфейсе. Решение направлено на крупные компании и высоконагруженные контакт-центры, обеспечивая сохранение истории переписки в едином потоке и ответ клиенту в выбранном им канале. Платформа рассчитана на одновременную работу до 5 000 сотрудников и обработку до 100 000 текстовых диалогов в час.
Событие: МегаФон реализовал интеграцию мессенджера МАКС в платформу «Корпоративная АТС», добавив его к уже поддерживаемым каналам связи (звонки, почта, SMS, ВКонтакте, Одноклассники).
Эффект: Единое окно поддержки снижает операционные издержки за счет сокращения необходимости закупать отдельные лицензии для каждого канала и минимизирует риск потери контекста разговора операторами.
Фактор: Включение программного комплекса в реестр российского ПО снимает часть вопросов по импортозамещению, что важно для государственных и корпоративных заказчиков.
Риск: Появление официального канала связи через МАКС требует от бизнеса пересмотра сценариев поддержки, обучения сотрудников и настройки автоматизации ответов, чтобы не потерять клиентов, привыкших к новому интерфейсу.
В нашей базе собрано 1 событие по теме «Единое окно поддержки». Мы показываем все из них.