Naumen лидирует в ITSM и контакт-центрах: технологии обгонят ФОТ к 2030 году
К 2030 году инвестиции в технологии для клиентского сервиса обойдут фонд оплаты труда, а рынок ITSM возглавил Naumen с долей 34%. Ключевым фактором успеха становится не количество ботов, а качество структурированных данных, определяющих реальную эффективность автоматизации. / Страница 3
Читать полностью
Календарь упоминаний. Страница 3:
Naumen лидирует на рынке российских контакт-центров с долей 70% по данным CNews
Суть: Компания Naumen предоставляет платформы для автоматизации контакт-центров и управления знаниями, позволяя клиентам обрабатывать рост обращений без расширения штата.
Событие: По данным аналитики CNews Analytics, платформа Naumen заняла 70% рынка по количеству обрабатываемых операторами обращений в России.
Событие: Банк ДОМ.РФ внедрил голосового помощника на базе Naumen Erudite, что сократило время обслуживания 68% звонков и позволило увеличить клиентский портфель на 30% без найма персонала.
Событие: «Аккерманн Цемент» и «БыстроБанк» снизили нагрузку на службы поддержки в три и четыре раза соответственно за счет внедрения цифровых решений и системы управления нагрузкой Naumen.
Связь: Рост популярности мессенджера Telegram среди страховщиков, выявленный в исследовании Naumen, создает риск увеличения времени ожидания ответа до одного часа при сокращении других каналов связи.
Naumen представил результаты исследования банковских ботов и кейсы внедрения своих решений
Суть: Компания Naumen опубликовала данные ежегодного исследования качества обслуживания в банках и представила кейсы внедрения своих платформ для оптимизации бизнес-процессов в различных отраслях.
Исследование: В выборку из 100 крупнейших банков Naumen выявил, что 33% голосовых и 64% чат-ботов теперь активно обучают пользователей, объясняя допустимые вопросы.
Событие: Сервис Smartway, «Петрович», Rock and Mill, ЦКР, «Ингосстрах» и «Новикомбанк» внедрили решения Naumen, получив сокращение времени обработки заявок в 1,5–4 раза и экономию до 4,5 млн рублей в год.
Эффект: Внедрение систем управления знаниями и планирования от Naumen позволило клиентам увеличить производительность ИТ-служб и унифицировать обработку более 40 тыс. обращений ежемесячно.
Фактор: Рост стабильности персонала в самой компании Naumen, где треть сотрудников работают более пяти лет, поддерживает масштабирование внедрения платформ.
Naumen представил ИИ-решение и выпустил цифровые финансовые активы для развития
Суть: Naumen выступил соавтором исследования о смене структуры затрат в контакт-центрах, представил новый продукт на базе генеративного ИИ и впервые выпустил цифровые финансовые активы.
Событие: Компания представила решение Agent Copilot на платформе Naumen Erudite, позволяющее поэтапно внедрять генеративный ИИ от подсказок оператору до автономного агента.
Событие: На базе платформы Naumen Service Desk СберФакторинг внедрил единую систему управления сервисами, обеспечив рост бизнеса без увеличения штата ИТ-отдела.
Событие: Naumen впервые выпустил цифровые финансовые активы на платформе Сбера для привлечения капитала и тестирования новых форматов взаимодействия с инвесторами.
Связь: Совместное с Контур Университет и К2Тех исследование Naumen зафиксировало прогноз, что к 2030 году инвестиции в технологии в контакт-центрах составят 43% бюджета.
Naumen представил новые ИИ-инструменты и запустил выпуск цифровых финансовых активов
Суть: Naumen совместно с партнерами провел исследование рынка контакт-центров и анонсировал запуск новых продуктов на базе искусственного интеллекта для автоматизации клиентского сервиса.
Событие: Компания представила помощника Agent Copilot для платформы Naumen Erudite и внедрила AI-ассистентов в сервис Naumen Service Desk для ускорения работы операторов.
Событие: На базе платформы Naumen Contact Center сервис «Скорозвон» запустил инструмент скоринга, сокративший затраты на маркировку и трафик в пилотных проектах на 20%.
Событие: Naumen вышел на рынок цифровых финансовых активов на платформе Сбера для привлечения капитала и тестирования новых форматов взаимодействия с инвесторами.
Связь: Внедрение решений Naumen позволило СберФакторингу повысить эффективность ИТ-процессов и поддерживать рост бизнеса без пропорционального увеличения штата ИТ-отдела.
Исследование Naumen выявило низкую эффективность чат-ботов в ритейле и медицине
Суть: Компания Naumen провела масштабное исследование, показавшее, что внедренные боты в ритейле и медицине чаще выступают фильтром для операторов, чем самостоятельными исполнителями задач клиентов.
Исследование: В ходе анализа 5000 звонков и работы 31 голосового помощника команда Naumen установила, что боты полностью решают вопросы без человека лишь в 26% случаев в ритейле и 13% в медицине.
Связь: По данным Naumen, наличие бота в авторизованных зонах с доступом к истории клиента не гарантирует решения проблемы, так как в сложных сценариях релевантный ответ дает только 59% систем.
Тренд: Исследователи Naumen прогнозируют смену метрик эффективности с количества внедренных решений на долю вопросов, закрытых без участия оператора (self-service rate).
Фактор: Согласно выводам Naumen, переход к полноценным сервисным ботам требует глубокой интеграции с внутренними системами для выполнения действий, а не просто предоставления информации.
В нашей базе собрано 17 событий по теме «Наумeн». Мы показываем все из них.
Объединили похожие карточки: Наумeн; Naumen и другие.