Naumen выпустил ЦФА на 100 млн рублей, а расходы на ИИ в РФ обгонят ФОТ к 2030 году
Naumen привлек до 100 млн рублей через цифровые финансовые активы, чтобы быстрее тестировать новые продукты без размытия капитала. К 2030 году расходы российских компаний на технологии в контакт-центрах превысят затраты на зарплаты, что потребует переквалификации персонала, а не массовых увольнений.
Российский вендор корпоративного ПО Naumen объявил о выпуске цифровых финансовых активов (ЦФА) на платформе Сбера. Компания планирует привлечь до 100 млн рублей сроком на 8 месяцев (до марта 2027 года). Эти средства пойдут на тестирование новых продуктовых линеек и сервисов. Для бизнеса это шаг к диверсификации источников финансирования и повышению гибкости при реализации контрактов.
Важный нюанс: Использование ЦФА позволяет IT-компаниям получать оборотные средства быстрее, чем через традиционное банковское кредитование, не размывая уставный капитал.
Тренды в затратах на ИИ и персонал
Исследование, проведенное Контур Университетом совместно с К2Тех и Naumen, проанализировало более 100 кейсов внедрения искусственного интеллекта в контакт-центрах крупных российских компаний. Данные показывают сдвиг в структуре расходов: бизнес уходит от модели, где основную долю занимают зарплаты линейного персонала.
Эксперты прогнозируют, что к 2030 году в России инвестиции в технологии в контакт-центрах достигнут 43% от общих расходов. Это превысит затраты на линейный персонал, которые составят 37%. При этом массовые увольнения сотрудников не ожидаются: технологии меняют структуру затрат, а не полностью заменяют людей.
Стоит учесть: Рост доли технологических инвестиций не означает сокращение штата, но требует переквалификации сотрудников для работы с новыми инструментами.
Реальная эффективность ботов в клиентском сервисе
Компания Naumen расширила возможности ИИ в своей экосистеме управления цифровым ландшафтом. AI-ассистенты, встроенные в Naumen Service Desk, помогают быстрее обрабатывать обращения и автоматизировать рутину. Однако исследование компании выявило разрыв между внедрением ботов и их реальной эффективностью в разных отраслях.
В ритейле голосовые помощники самостоятельно решают около 35% предметных вопросов. В медицине этот показатель ниже — около 16%. В авторизованных чатах ритейлеров ситуация лучше: чат-боты успешно закрывают 58% запросов. Оставшиеся 42% обращений требуют перевода на оператора или заканчиваются нерелевантным ответом.
На фоне этого: Внедрение ботов без глубокой настройки под конкретные сценарии бизнеса приводит к тому, что почти половина обращений все равно попадает на человека, не снижая нагрузку на колл-центр.
Операционные последствия и практические аспекты
- Изменение структуры бюджета: Перераспределение расходов в пользу технологий потребует от компаний пересмотра планов закупок и внедрения новых метрик эффективности, отличных от традиционного ФОТ.
- Риск неполной автоматизации: Низкий процент самостоятельного решения вопросов в медицине и части ритейла указывает на необходимость доработки сценариев диалогов и интеграции ботов с базами знаний, иначе автоматизация не даст экономического эффекта.
- Финансовая гибкость: Выпуск ЦФА создает для вендора альтернативный канал финансирования, который менее зависим от классических банковских процедур, но требует наличия ликвидной платформы и доверия инвесторов к цифровым активам.
Подтверждение: naumen.ru
