Наумeн

Naumen KMS стала единой платформой управления знаниями для 6,5 тыс. сотрудников Билайна

Российская компания Naumen предоставила решение Naumen KMS, которое объединило разрозненные данные операторов и цифровых сервисов Билайна в единую систему. Внедрение платформы позволило стандартизировать контент для работы с искусственным интеллектом и ускорить поиск информации. В результате миграции база знаний стала доступнее, что сократило время обработки обращений и повысило удовлетворенность сотрудников ресурсом.

Событие: За полгода на платформу Naumen KMS переведено 6,5 тыс. операторов и менеджеров, а в базу перенесено 5 тыс. статей.

Эффект: Благодаря внедрению решения Naumen время обработки обращений сократилось на 4,5%, а удовлетворенность сотрудников ресурсом выросла почти на 49%.

Фактор: Архитектура Naumen KMS обеспечила готовность к интеграции с ИИ и реализовала умный поиск, работающий по смыслу и в диалоговом режиме.

Связь: Стандартизация данных в системе Naumen стала фундаментом для повышения релевантности ответов цифровых помощников и развития автоматизированных сервисов поддержки.

Подробнее →

Naumen внедрил функцию автоматической ротации телефонных номеров в сервисе «Скорозвон»

Платформа Naumen Contact Center получила обновление, позволяющее системе самостоятельно исключать номера с низкой контактностью и заменять их резервными без участия операторов. Это решение направлено на предотвращение потерь бюджета и поддержание конверсии звонков в режиме реального времени.

Событие: По итогам 2025 года компания Naumen заняла второе место в рейтинге ТМТ Консалтинг с долей 24% в структуре доходов вендоров облачных контакт-центров.

Событие: Исследование Naumen на выборке 98 банков выявило, что в 31% случаев персонализация на входящей линии отсутствует или носит формальный характер.

Эффект: Внедрение алгоритма смещает фокус работы сотрудников с ручного мониторинга показателей на анализ причин падения контактности и оптимизацию скриптов обзвона.

Риск: Эффективность новой функции напрямую зависит от наличия достаточного объема резервных номеров, так как при их исчерпании система не сможет заменить «выгоревшие» каналы связи.

Подробнее →

Naumen провел исследование рынка контакт-центров и внедрил аналитический дашборд для оценки операторов

Компания Naumen выступила соорганизатором масштабного исследования внедрения ИИ в контакт-центрах, охватившего более 100 кейсов, и внедрила на базе своей платформы Contact Center инструмент объективной оценки навыков операторов. Новый дашборд заменяет субъективные оценки руководителей данными о конкретных ошибках в диалогах, позволяя точечно корректировать обучение и снижать риски потери клиентов.

Исследование: Совместно с Контур Университетом и К2Тех Naumen проанализировал более 100 кейсов внедрения искусственного интеллекта в российских контакт-центрах.

Событие: На базе платформы Naumen Contact Center запущен аналитический дашборд, который строит рейтинги сотрудников и визуализирует карту компетенций для выявления слабых мест.

Прогноз: Эксперты, участвовавшие в исследовании с Naumen, прогнозируют, что к 2030 году доля инвестиций в технологии в расходах контакт-центров достигнет 43%, а затраты на линейный персонал сократятся до 37%.

Эффект: Внедрение инструмента на платформе Naumen позволяет перейти от общих курсов к точечному обучению по выявленным пробелам, экономя бюджет и время на адаптацию новых сотрудников.

Подробнее →

Naumen удерживает второе место на российском рынке облачных контакт-центров с долей 24%

По итогам 2025 года компания заняла вторую строчку в рейтинге ТМ Консалтинг, обеспечив значительную долю в растущем сегменте. Основной упор в развитии продукта сделан на внедрение инструментов искусственного интеллекта и создание масштабируемых платформ, позволяющих бизнесу обрабатывать большие объемы обращений без пропорционального роста затрат.

Событие: По итогам 2025 года Naumen занял 24% российского рынка облачных контакт-центров, став вторым игроком по версии рейтинга ТМ Консалтинг.

Тренд: Компания развивает функционал с интеграцией голосовых и текстовых роботов для автоматизации первой линии обслуживания и снижения нагрузки на операторов.

Фактор: Для крупных заказчиков, таких как банки и промышленные холдинги, ключевым преимуществом решений Naumen стала возможность безопасной адаптации под требования импортозамещения и регуляторные нормы РФ.

Подробнее →

Naumen получил награды за импортозамещение и сертификаты ФСТЭК в 2026 году

Суть: Компания Naumen подтвердила лидерство на рынке клиентоцентричности, получив международные награды за проекты с ДОМ.РФ и сертификат ФСТЭК 4-го уровня доверия для своей платформы управления сервисом.

Событие: В марте 2026 года совместный проект ДОМ.РФ и Naumen был награжден в номинациях «Лучший проект внедрения» и «Лучший проект импортозамещения» на премии «Хрустальная гарнитура».

Событие: 18 февраля 2026 года Naumen Service Management Platform получила сертификат соответствия ФСТЭК России № 5044, подтверждающий соответствие требованиям безопасности 4-го уровня доверия.

Связь: Внедрение инструментов речевой аналитики Naumen на базе GenAI в Банке «Санкт-Петербург» привело к двукратному росту продуктивности каналов продаж и увеличению скорости обработки обращений на 21%.

Фактор: Подтверждение совместимости операционной системы «АльтерОС» с программным обеспечением Naumen Service Desk обеспечивает возможность работы решений в единой отечественной инфраструктуре.

Подробнее →