Naumen лидирует в ITSM и контакт-центрах: технологии обгонят ФОТ к 2030 году
К 2030 году инвестиции в технологии для клиентского сервиса обойдут фонд оплаты труда, а рынок ITSM возглавил Naumen с долей 34%. Ключевым фактором успеха становится не количество ботов, а качество структурированных данных, определяющих реальную эффективность автоматизации. / Страница 2
Читать полностью
Календарь упоминаний. Страница 2:
Naumen удерживает второе место на российском рынке облачных контакт-центров с долей 24%
По итогам 2025 года компания заняла вторую строчку в рейтинге ТМ Консалтинг, обеспечив значительную долю в растущем сегменте. Основной упор в развитии продукта сделан на внедрение инструментов искусственного интеллекта и создание масштабируемых платформ, позволяющих бизнесу обрабатывать большие объемы обращений без пропорционального роста затрат.
Событие: По итогам 2025 года Naumen занял 24% российского рынка облачных контакт-центров, став вторым игроком по версии рейтинга ТМ Консалтинг.
Тренд: Компания развивает функционал с интеграцией голосовых и текстовых роботов для автоматизации первой линии обслуживания и снижения нагрузки на операторов.
Фактор: Для крупных заказчиков, таких как банки и промышленные холдинги, ключевым преимуществом решений Naumen стала возможность безопасной адаптации под требования импортозамещения и регуляторные нормы РФ.
Naumen получил награды за импортозамещение и сертификаты ФСТЭК в 2026 году
Суть: Компания Naumen подтвердила лидерство на рынке клиентоцентричности, получив международные награды за проекты с ДОМ.РФ и сертификат ФСТЭК 4-го уровня доверия для своей платформы управления сервисом.
Событие: В марте 2026 года совместный проект ДОМ.РФ и Naumen был награжден в номинациях «Лучший проект внедрения» и «Лучший проект импортозамещения» на премии «Хрустальная гарнитура».
Событие: 18 февраля 2026 года Naumen Service Management Platform получила сертификат соответствия ФСТЭК России № 5044, подтверждающий соответствие требованиям безопасности 4-го уровня доверия.
Связь: Внедрение инструментов речевой аналитики Naumen на базе GenAI в Банке «Санкт-Петербург» привело к двукратному росту продуктивности каналов продаж и увеличению скорости обработки обращений на 21%.
Фактор: Подтверждение совместимости операционной системы «АльтерОС» с программным обеспечением Naumen Service Desk обеспечивает возможность работы решений в единой отечественной инфраструктуре.
Naumen объединил ИТ-сервисы 40 компаний и получил отраслевые награды
Суть: Компания Naumen реализовала проекты по централизации ИТ-сервисов в крупных холдингах, подтвердила совместимость продуктов с отечественным ПО и получила признание на отраслевых конференциях.
Событие: Платформа Naumen объединила ИТ-сервисы более 40 компаний «Газпром-Медиа Холдинга», стандартизировав обработку запросов и упростив взаимодействие между подразделениями.
Событие: Решения Naumen Enterprise Search и KnowledgeCat прошли сертификацию совместимости с Astra Linux Special Edition 1.8 и СУБД Postgres Pro редакций 18.
Событие: Проекты на базе Naumen Service Desk от компаний DODO и «Русклимат» стали победителями конференции itSMF 2026 в категориях «ITSM за рамками ИТ» и «Сервисная культура».
Событие: Президент Naumen Игорь Кириченко переизбран членом правления ассоциации АРПП «Отечественный софт» на годовом собрании.
Naumen представила AI-HumanVoice и обеспечила импортозамещение в крупных отраслевых проектах
Суть: Компания Naumen анонсировала технологию голосовых роботов AI-HumanVoice на базе записей дикторов и реализовала масштабные проекты по замене западного ПО в телекоме, энергетике и ритейле.
Событие: На конференции ЦИПР-2026 Naumen запустила решение AI-HumanVoice, использующее заранее записанные фразы профессионалов вместо генерации речи в реальном времени.
Событие: Ростелеком перевел управление нагрузкой 9000 сотрудников на платформу Naumen WFM, полностью заменив импортное решение Teleopti.
Эффект: Внедрение собственного контакт-центра на базе платформы Naumen в Inventive Retail Group повысило конверсию звонков в продажи с 1,5–2% до 15–25%.
Связь: Партнерство с Nexign, MWS AI, Softline и Интер РАО позволяет Naumen масштабировать внедрение решений для управления ИТ-активами и клиентским опытом в стратегических отраслях.
Naumen выпустил ЦФА на 100 млн рублей и проанализировал эффективность ИИ в контакт-центрах
Суть: Компания Naumen привлекла финансирование через цифровые финансовые активы и выступила соавтором исследования по внедрению искусственного интеллекта в клиентском сервисе.
Событие: Naumen выпустил ЦФА на платформе Сбера на сумму до 100 млн рублей сроком на 8 месяцев для тестирования новых продуктов.
Исследование: Совместно с партнерами Naumen проанализировал более 100 кейсов внедрения ИИ, выявив различия в эффективности ботов между ритейлом и медициной.
Эффект: Внедрение AI-ассистентов в Naumen Service Desk позволяет автоматизировать рутину, но в медицине боты самостоятельно решают лишь 16% вопросов.
Фактор: Использование ЦФА позволило Naumen получить оборотные средства быстрее, чем через традиционное банковское кредитование, без размытия уставного капитала.
В нашей базе собрано 17 событий по теме «Наумeн». Мы показываем все из них.
Объединили похожие карточки: Наумeн; Naumen и другие.