X5 продаст аналитику о покупках из базы 50 млн клиентов — доступ к данным станет конкурентным преимуществом

X5 запускает исследовательское подразделение, которое будет продавать аналитику о поведении покупателей поставщикам и другим игрокам рынка. Компания опирается на базу из 50 млн клиентов программы лояльности «X5 Клуб» и чековые данные. Это позволяет анализировать не только статистику покупок, но и мотивацию потребителей через собственные опросы.

Для бизнеса это сигнал о том, что доступ к глубоким данным о клиенте становится ключевым конкурентным преимуществом. Поставщики смогут точнее настраивать маркетинг и разработку продуктов, используя информацию из одной из крупнейших розничных сетей России.

Как работает сервис X5

Компания предлагает три формата исследований, которые различаются по задачам и глубине анализа:

• Синдикативные исследования. Помогают понять общие рыночные тренды в отрасли или конкретной товарной категории. Уже доступны готовые отчеты по темам: готовая еда, кондитерские изделия, восприятие акций и скидок в сегменте FMCG (быстро движущихся потребительских товаров).
• Brand-lift study. Инструмент для оценки эффективности рекламы. Показывает, как рекламная кампания влияет на узнаваемость бренда и поведение покупателей именно в сетях X5.
• Индивидуальные исследования под ключ. Разрабатываются под специфические бизнес-задачи конкретного заказчика.

Данные собираются двумя способами: через чековую историю клиентов и опросы. Для опросов используется собственная онлайн-панель «Голос X5». В ней зарегистрированы десятки тысяч пользователей с детализированными профилями: уровень дохода, семейное положение, наличие детей и другие характеристики. Чтобы стимулировать участие, респонденты получают баллы программы лояльности «X5 Клуб».

Использование баллов лояльности в качестве оплаты за участие в опросах превращает программу накопления в инструмент сбора данных. Это снижает стоимость привлечения аудитории для исследований и повышает качество обратной связи, так как участники уже являются активными покупателями сети.

Экспертиза и данные

Основой нового направления служит опыт работы X5 на рынке более 20 лет. Компания располагает массивом чековых данных: клиенты «X5 Клуба» совершают покупки несколько раз в неделю, что обеспечивает высокую частоту обновления информации о потребительских привычках.

Михаил Ярцев, управляющий директор бизнес-единицы «X5 Клиентский опыт», отметил, что рынок быстро меняется. Современному бизнесу недостаточно создавать качественный продукт — критически важно понимать барьеры выбора и предпочтения клиентов. Сочетание реальных транзакционных данных с глубинным опросом позволяет заказчикам находить новые точки роста и удерживать аудиторию.

Операционные последствия для рынка

• Снижение порога входа в аналитику: Поставщикам не нужно строить собственные дорогостоящие исследовательские панели или нанимать внешних агентств для сбора первичных данных. Доступ к базе X5 упрощает процесс получения инсайтов.
• Точность маркетинговых бюджетов: Возможность оценить brand-lift (рост узнаваемости) внутри конкретных торговых сетей помогает поставщикам корректировать рекламные стратегии в реальном времени, избегая трат на неэффективные каналы коммуникации.
• Конкуренция за данные: Запуск такого сервиса усиливает конкуренцию между ритейлерами за роль «информационного хаба». Другие крупные сети могут быть вынуждены развивать собственные аналитические продукты, чтобы удержать интерес поставщиков.