Коммуникации
Коммуникации в новостной повестке, календарь упоминаний и aналитика в реальном времени.
Календарь упоминаний:
Рост скепсиса при внедрении ИИ в коммуникации
Более половины россиян предпочитают общение с живым оператором, считая его более эффективным для решения задач. При этом 45% видят пользу ИИ-ассистентов в стандартных вопросах, таких как проверка статуса заказа или уведомления. Однако 15% испытывают раздражение от работы с ИИ, а 12% отмечают его неспособность гибко решать нестандартные ситуации. Эксперты отмечают, что ИИ эффективен в стандартизированных задачах, но теряет контекст при использовании сленга или юмора. В ответственных сферах, таких как банки или медицина, доверие к ИИ остаётся низким.
Рост расходов на Коммуникации в ИТ-секторе
В 2024 году средние затраты ИТ-компаний на коммуникации составили 550 тыс. руб. на заказчика, что на 1 тыс. руб. превысило уровень 2023 года. Этот сегмент входит в пять ключевых направлений цифровых и маркетинговых услуг, охваченных исследованием. Коммуникации, как и другие направления, демонстрируют рост спроса в рамках увеличения инвестиций ИТ-сектора в онлайн-присутствие и взаимодействие с клиентами.
Ограниченное применение ИИ в коммуникациях
20% технических директоров российских компаний используют ИИ-сервисы для коммуникаций, такие как чат-боты и боты для анализа звонков. При этом 29% не рассматривают внедрение ИИ для внутренней коммуникации с сотрудниками, а 25% — для урегулирования конфликтов и мотивации команды. Основными причинами сдержанности остаются сомнения в точности ИИ, вопросы безопасности данных и организационные сложности. Низкий уровень доверия к ИИ в стратегических задачах подчеркивает его ограниченную роль в управлении коммуникациями.
Высокий спрос на Коммуникационные сервисы
Коммуникационные сервисы пользуются высоким спросом на российском рынке ПО, который демонстрирует устойчивый рост, достигнув 2,5 трлн рублей по итогам 2024 года. Рост рынка обусловлен несколькими факторами, включая уход западных вендоров и миграцию критической инфраструктуры на российское ПО. Заказчики все чаще обращаются к комплексным решениям, заменяя всю IT-инфраструктуру целиком.
Коммуникации имеет 5 записей событий в нашей базе. Объединили похожие карточки: Коммуникации; Сотрудничество на стратегическом уровне; Данные о технических характеристиках и другие.