Билайн запустил Контакт.ИИ: единая CRM устраняет потерю клиентов из-за разрозненных каналов связи

«Билайн бизнес» запустил Контакт.ИИ — решение, которое объединяет звонки, чаты и почту в единую систему управления коммуникациями. Платформа автоматически фиксирует историю взаимодействий с каждым клиентом, устраняя информационный разрыв между отделами продаж и поддержки. По данным компании, менеджер обычно удерживает в памяти детали только по 20 клиентам, тогда как система сохраняет контекст бесконечного числа диалогов.

Как работает автоматизация коммуникаций

Суть проблемы, которую решает продукт, заключается в разрозненности данных. Когда общение ведется через мессенджеры, почту и телефон одновременно, сотрудники теряют нить разговора. Забывший комментарий к заказу или опоздавший с ответом менеджер рискует потерять клиента. Контакт.ИИ устраняет этот риск, создавая «единое окно» для всех каналов связи.

Ключевые функции платформы:

• Облачная телефония: распределение входящих звонков и автоматическая запись разговоров.
• Видеоконференции: инструменты для онлайн-встреч с клиентами.
• Речевая аналитика: анализ тональности и содержания голосовых диалогов.
• Встроенная CRM: база данных, где история звонков и текстовых сообщений складывается в единый профиль клиента.

Система позволяет настраивать автоматические сценарии. Например, если клиент не дозвонился или проигнорировал сообщение, в CRM сразу появляется задача «Перезвонить» или «Написать». Это снижает нагрузку на менеджера и исключает человеческий фактор при планировании действий.

Интеграция телефонии и CRM в едином интерфейсе устраняет необходимость переключаться между программами. Это сокращает время реакции на запрос клиента и минимизирует риск потери сделки из-за технической ошибки сотрудника.

Гибкость внедрения и планы развития

Компания подчеркивает, что подключение всех модулей не является обязательным условием. Бизнес может начать с базового набора инструментов, которые нужны прямо сейчас, и добавлять новые функции по мере роста нагрузки или изменения задач. Такой подход снижает первоначальные затраты на внедрение.

Руслан Ахлебининский, директор по корпоративным решениям и сервисам «Билайн бизнес», отметил, что коммуникации с клиентами являются важным источником данных для принятия управленческих решений. Развитие платформы запланировано до конца текущего года: ожидается открытие доступа к новым омниканальным возможностям с более глубокой поддержкой ИИ-технологий.

• Модульность: Возможность выбирать только необходимые инструменты (например, только телефония или только CRM) позволяет оптимизировать бюджет на старте внедрения.
• Автоматизация рутины: Создание задач по пропущенным звонкам или непрочитанным письмам снижает риск упущенной выручки из-за человеческого фактора.
• Масштабируемость: Архитектура платформы позволяет добавлять новые каналы связи и ИИ-функции без замены всего стека решений, что упрощает долгосрочное планирование IT-инфраструктуры.