Скорозвон внедрил омни-карусель для роста конверсии и защиты от сбоев связи

Сервис «Скорозвон» обновил модуль дозвона функцией «омни-карусель». Новый инструмент автоматически распределяет звонки между номерами разных операторов связи, чтобы абонент видел на экране номер своего же оператора. Это повышает вероятность ответа и стабилизирует работу колл-центров при сбоях у одного из поставщиков связи. Решение уже доступно клиентам сервиса и работает в связке с другими инструментами автоматизации.

Как работает омни-карусель

Система определяет мобильного оператора получателя звонка и выбирает исходящий номер из того же пула. Если клиент использует «МегаФон», звонок уйдет с номера «МегаФон». Если МТС — с номера МТС. Технология использует транки (каналы связи) от разных операторов, которые компания заранее загружает в сервис.

Автоматическое переключение на номера того же оператора снижает психологический барьер абонента, что напрямую влияет на процент успешных соединений без дополнительных затрат на маркетинг.

Процесс полностью автоматизирован: менеджерам не нужно вручную менять номера или отслеживать доступность каналов. Система сама выбирает оптимальный путь для каждого вызова.

Преимущества для бизнеса

Новый инструмент решает проблему нестабильности связи и падения показателей контактности. Если у одного оператора возникают технические сбои или снижается качество соединения, звонки мгновенно перенаправляются через другие транки. Обзвон не останавливается, а бизнес продолжает работать в штатном режиме.

Функция также позволяет сегментировать базу клиентов:

• Разделение по проектам: Каждому проекту можно закрепить отдельный пул номеров для точного отслеживания эффективности.
• Разделение по регионам: Можно использовать разные номера для звонков в разные города или области.
• Разделение по сегментам: Отдельные номера для VIP-клиентов или новых заявок.

Технические требования и условия

Для подключения омни-карусели компаниям потребуется собственная АТС, работающая по протоколу SIP-транк, и номера от различных операторов связи. Сервис встраивается в существующую инфраструктуру и совместим с другими инструментами модуля дозвона, такими как детекция умных автоответчиков.

Зависимость от нескольких операторов связи создает резервирование каналов, но требует от бизнеса наличия договоров и технической настройки с каждым из провайдеров, что увеличивает административную нагрузку на старте.

Сервис «Скорозвон» работает на рынке 14 лет и обслуживает более 35 млн звонков ежемесячно для организаций из 25+ отраслей. Среди клиентов — «АШАН Ритейл Россия», «Зетта Страхование», «СберПодбор» и OneClickMoney. Компания входит в рейтинг крупнейших поставщиков SaaS в России по версии CNews Analytics.

Операционные последствия и тренды

• Снижение зависимости от одного провайдера: Использование нескольких транков позволяет избежать простоя обзвона при авариях у конкретного оператора связи, но требует поддержания активных договоров с каждым из них.
• Рост требований к инфраструктуре: Для работы функции компания должна иметь настроенную АТС по SIP-транку, что может потребовать дополнительных ресурсов ИТ-отдела или внешних специалистов на этапе внедрения.
• Ускорение обработки заявок: Автоматический подбор номера сокращает время на подготовку звонка, позволяя менеджерам быстрее связываться с клиентами, что критично в условиях высокой конкуренции за внимание абонента.
• Гранулярность аналитики: Возможность закрепления номеров за конкретными проектами дает более точные данные об эффективности маркетинговых кампаний и работе отделов продаж в разрезе регионов и сегментов.