АШАН Ритейл Россия

АШАН Ритейл Россия использует обновленный сервис «Скорозвон» для оптимизации работы колл-центра

Ритейлер АШАН Ритейл Россия входит в число клиентов сервиса «Скорозвон», который внедрил функцию «омни-карусель» для автоматического распределения звонков между операторами связи. Компания применяет это решение для повышения процента успешных соединений и обеспечения стабильности работы контакт-центра при технических сбоях у отдельных провайдеров. Технология позволяет автоматически выбирать исходящий номер того же оператора, что и у абонента, снижая психологический барьер при ответе.

Событие: АШАН Ритейл Россия числится среди клиентов сервиса «Скорозвон», обслуживающего более 35 млн звонков ежемесячно для организаций из 25 отраслей.

Эффект: Внедрение функции «омни-карусель» позволяет ритейлеру избежать остановки обзвона при сбоях у одного из операторов связи за счет мгновенного перенаправления вызовов через резервные каналы.

Фактор: Автоматический подбор номера исходящего звонка под оператора абонента снижает психологический барьер, что напрямую влияет на повышение вероятности ответа клиентов без дополнительных маркетинговых затрат.

Подробнее →