ЛАНИТ превратил Phronesis в платформу для объединения CRM и чатов
Разрозненные чаты и потерянные письма съедают до двух рабочих дней на поиск информации, превращая рутину в скрытую статью расходов. Платформа Phronesis от ЛАНИТ меняет правила игры, объединяя все корпоративные системы в единый интерфейс и сокращая время ответа на запросы с дней до часов.
Компания ЛАНИТ пересмотрела стратегию развития продукта Phronesis, превратив его из корпоративного мессенджера в полноценную платформу коммуникаций. Решение призвано объединить разрозненные каналы связи — от электронной почты до специализированных систем — в единое пространство. Это устраняет потерю контекста и сокращает время на обработку рабочих запросов.
Важный нюанс: Смена фокуса с простого обмена сообщениями на интеграцию систем указывает на то, что бизнес больше не рассматривает мессенджер как изолированный инструмент, а требует от него функций центрального хаба для всех рабочих процессов.
Решение проблемы раздробленности коммуникаций
Рабочие процессы компаний часто фрагментированы: сотрудники переписываются в личных чатах, ищут документы в почте, а задачи выполняют в специальных системах. Такая разрозненность приводит к тому, что информация теряется, а время на поиск ответов растет.
Примером эффективности новой платформы стал проект с системой обучения Education Studio.LMS. До внедрения Phronesis около 60% вопросов студентов решались за пределами учебного портала — в почте и сторонних мессенджерах. Преподавателям требовалось от одного до двух рабочих дней, чтобы найти информацию и ответить на запрос.
После перехода на единую платформу:
- Обсуждения переместились внутрь системы управления обучением, привязываясь к конкретным урокам и заданиям.
- Среднее время ответа преподавателей сократилось до 1–3 часов.
- Количество повторных вопросов снизилось, так как история переписки сохранилась в доступном месте.
- Педагоги получили возможность сосредоточиться на методической работе, а не на поиске данных.
Два вектора развития платформы
Сейчас Phronesis развивается по двум основным направлениям, закрывая разные потребности бизнеса.
Phronesis.МессенджерПредоставляет защищенную среду для общения сотрудников. Функционал включает:
- Личные и групповые чаты, каналы.
- Обмен файлами, аудио- и видеозвонки.
- ИИ-ботов и расширенный поиск.
- Мобильные и настольные приложения.
Phronesis.ИнтеграцияСлужит для объединения корпоративных информационных систем. Это решение превращает мессенджер в единый интерфейс взаимодействия с цифровой инфраструктурой компании. Платформа интегрируется с:
- CRM и ERP-системами.
- Help Desk и HRM.
- Системами электронного документооборота (СЭД).
- LMS и другими сервисами.
Стоит учесть: Интеграция с такими системами, как CRM и ERP, меняет роль мессенджера: он перестает быть просто местом для переписки и становится точкой входа для выполнения рабочих задач без переключения между приложениями.
Практические последствия для бизнеса
- Снижение операционных издержек: Перенос коммуникаций в контекст рабочих задач (как в примере с LMS) сокращает время на поиск информации и устраняет дублирование вопросов, что напрямую влияет на производительность труда.
- Централизация данных: Объединение чатов и корпоративных систем в одном интерфейсе снижает риски утечки информации в личные мессенджеры и упрощает контроль за соблюдением регламентов.
- Требования к инфраструктуре: Внедрение платформы Phronesis.Интеграция потребует от компаний настройки связей с существующими системами (CRM, ERP), что может занять время и потребовать участия ИТ-отдела на этапе запуска.
- Изменение привычек сотрудников: Переход на единый интерфейс потребует адаптации персонала, который привык решать задачи в разных приложениях, но в долгосрочной перспективе упростит рабочий процесс за счет сокращения количества переключений.
Источник: lanit.ru
