Билайн заблокировал миллиарды звонков мошенников через ИИ-анализ контента

Билайн опубликовал отчет об устойчивом развитии за 2025 год. Документ фиксирует масштабные вложения компании в кибербезопасность, инфраструктурную устойчивость и социальные проекты. Ключевой акцент сделан на борьбе с телефонным мошенничеством: система «Виртуальный помощник» заблокировала 1,7 млрд нежелательных вызовов, а общий объем выявленного спама превысил 3,4 млрд.

Борьба с мошенниками как системный процесс

Безопасность клиентов стала приоритетным направлением работы оператора. Статистика показывает высокую эффективность автоматизированных фильтров и новых технологий верификации.

• Масштаб блокировок: За год сервис «Виртуальный помощник» отсек 1,7 млрд звонков от мошенников. В стресс-тесте ComNews Research оператор заблокировал 99% нежелательных вызовов, опередив ближайшего конкурента на 23 процентных пункта.
• Маркировка и верификация: Сервис «Этикетка» стал отраслевым стандартом для маркировки входящих звонков. К системе «Облачная верификация» подключились более 300 операторов связи.
• Защита в реальном времени: Внедрена функция автоматического прерывания разговора, если во время звонка абоненту приходит СМС с кодом от банка или Госуслуг. В PRO-версии помощника ИИ анализирует содержание подозрительных диалогов и завершает соединение при обнаружении рисков.
• Результат: Суммарное время, которое мошенники потратили на общение с автоматическим помощником Билайна, составило 197 млн минут (примерно 374 года).

Внедрение ИИ-анализа содержимого звонков переводит защиту от спама из пассивного режима «фильтрации номеров» в активный режим «мониторинга контента», что значительно повышает порог входа для новых схем мошенничества.

Связь в зонах ЧС и поиск пропавших

Оператор усилил инфраструктуру для работы в кризисных ситуациях и на приграничных территориях. В 2025 году компания обеспечила связью более 350 тыс. человек в зонах чрезвычайных ситуаций, используя мобильные базовые станции на колёсах. Звонки и интернет для пострадавших были бесплатными.

Через сеть Билайна отправлено более 8,5 млн экстренных оповещений в 17 регионах. Совместно с МЧС компания передавала обезличенные данные о перемещении людей для построения карт эвакуации. В Брянской, Белгородской и Курской областях при повреждении инфраструктуры автоматически включается межсетевой роуминг, а услуги связи остаются доступными даже при нулевом балансе.

Системное партнерство с поисково-спасательным отрядом «ЛизаАлерт» вышло на новый уровень:

• За всё время совместной работы проведено более 300 тыс. поисков, найдено свыше 250 тыс. человек.
• В 2025 году поступило 50 564 заявки, успешно завершено 38 662 поиска.
• Запущен сервис «Геопоиск»: при наличии согласия абонента данные о его местоположении в случае ЧС передаются напрямую в отряд.
• Совместно с Минцифры прорабатывается правовой механизм, позволяющий передавать геоданные в критических ситуациях даже без предварительного согласия человека.

Экология и энергоэффективность

Билайн снизил общее энергопотребление на 9,5% по сравнению с предыдущим годом — до 3,3 млн ГДж. Объём предотвращённых выбросов парниковых газов за счёт «зелёных» проектов составил 10,4 тыс. т CO2-экв.

Ярославский центр обработки данных (ЦОД) первым в России получил золотой сертификат GreenZoom. Показатель энергоэффективности PUE здесь составляет 1,4, что является одним из лучших результатов в отрасли. Система экологического менеджмента компании сертифицирована по ГОСТ Р ИСО 14001-2016 и прошла инспекционный контроль.

Низкий показатель PUE (1,4) в ЦОД свидетельствует о высокой доле использования вторичного тепла или эффективных системах охлаждения, что критически важно для снижения операционных расходов на электроэнергию в долгосрочной перспективе.

Технологии в медицине и социальная адаптация

Компания продолжает развивать цифровые решения для здравоохранения и инклюзии:

• AR-хирургия: В декабре 2025 года в Федеральном центре здоровья детей установлена система Medgital Vision. Она строит 3D-модели анатомии по данным КТ и МРТ, позволяя хирургу видеть их в AR-очках во время операции. Первые пилотные процедуры в детской хирургии прошли в первом квартале 2026 года.
• Кардиология: В Кировской области внедрена система «Единый кардиолог», которая сократила время расшифровки ЭКГ с 10 дней до 4 минут.
• Инклюзия: Платформа beelineATech.ru помогает людям с инвалидностью, включая ветеранов СВО, освоить цифровые навыки и найти работу. В первый год работы к платформе обратилось более 50 тыс. человек. Пилотный проект запущен в 60 учреждениях Камчатки.

Команда и волонтёрство

Билайн вошёл в платиновую категорию рейтинга лучших работодателей Forbes и занял 12-е место в рейтинге hh.ru за 2025 год. Компания предлагает более 400 образовательных программ через Билайн университет, включая курсы по ИИ и лидерству. Оценку компетенций прошли 87% сотрудников.

Затраты на добровольное медицинское страхование (ДМС), страхование и чекапы составили 447,4 млн руб. Волонтёрское движение «Билайн помогает» объединило 1 692 сотрудника центров поддержки клиентов. Направление «Амбассадоры кибербезопасности» обучило более 5 тыс. человек (старшее поколение, дети и подростки) основам защиты от мошенников.

• Правовые рамки: Отчёт подготовлен в соответствии со стандартами GRI, SASB и рекомендациями Минэкономразвития, ЦБ РФ и РСПП. Документ прошёл независимую верификацию внешней аудиторской компанией.
• Доступность: Впервые к полному отчёту приложена краткая версия для широкой аудитории и Databook с количественными показателями.