Nexthink интегрирует ИИ в DEX-платформы и выходит на $3 млрд
Компания Nexthink, специализирующаяся на цифровом опыте сотрудников, активно внедряет искусственный интеллект в свои продукты, позволяя сотрудникам решать ИТ-проблемы самостоятельно, анализировать использование ИИ-инструментов и расширять доступ к данным за счёт простых интерфейсов. После сделки с частным фондом Vista Equity компания оценивается в $3 млрд и расширяет рынки, сохраняя прибыльность и независимость.
Ключевые участники в развитии DEX и внедрении ИИ
По данным Computerworld, компания Nexthink, занимающаяся вопросами цифрового опыта сотрудников (DEX), активно развивает продукты, в которых искусственный интеллект играет центральную роль. Компания была основана более двух десятилетий назад в Швейцарии, в лаборатории искусственного интеллекта при Политехнической федеральной школе Лозанны. Сегодня она оценивается в $3 млрд после сделки с частным инвестиционным фондом Vista Equity.
Цифровой опыт сотрудников как стратегический ресурс
Сегодня многие компании сталкиваются с проблемой низкой скорости внедрения генеративного ИИ среди сотрудников. Чтобы сократить этот разрыв, эксперты рекомендуют использовать инструменты DEX, которые позволяют анализировать реальное взаимодействие сотрудников с цифровыми сервисами. По словам основателя Nexthink Педро Бадоса, такие платформы дают возможность не только понять, как используются ИИ-ассистенты, но и оптимизировать рабочие процессы, снизив нагрузку на ИТ-отделы.
Три направления интеграции ИИ в продукты
В компании выделяют три ключевые области, где ИИ трансформирует продукты Nexthink:
Персонализированный IT-менеджер для сотрудников.
Платформа предлагает каждому пользователю виртуального агента под названием Spark, способного решать типовые ИТ-проблемы. Это позволяет сотрудникам самостоятельно устранять неполадки, не обращаясь в службу поддержки.Анализ и повышение эффективности внедрения ИИ.
С помощью решения AI Drive можно отслеживать, как различные ИИ-инструменты (включая Copilot, ChatGPT, Anthropic и агентов в Salesforce) используются внутри компании. Это помогает руководству принимать обоснованные решения по развитию ИИ-инициатив.Демократизация DEX.
Инструмент Assist позволяет не только ИТ-специалистам, но и командам HR и сетевым инженерам получать нужные данные через простой интерфейс. Например, HR может уточнить, сколько сотрудников находится в офисе, а сетевые специалисты — определить зоны с проблемами Wi-Fi.
Эволюция агентов и их роль в будущем
Агенты рассматриваются в Nexthink как помощники, а не замена людям. В компании подчеркивают, что роль ИТ-специалистов будет меняться — их задача станет более стратегической, связанной с настройкой, обучением и контролем ИИ-агентов. Это требует значительных инвестиций в интеграцию данных и развитие функционала.
Результаты внедрения DEX
Клиенты, внедряющие платформу Nexthink, отмечают снижение затрат на поддержку на 50–80%. Также удается сократить расходы на оборудование на 20–30% за счёт оптимизации цикла замены компьютеров и на 20–30% — на программное обеспечение, благодаря анализу его использования.
Сделка с Vista Equity и стратегия развития
Сделка с Vista Equity, крупным игроком в сфере SaaS, открывает новые возможности для Nexthink. Фонд оценивает компанию в $3 млрд. По словам Педро Бадоса, это позволяет расширять рынки и инвестировать в будущее. В этом году компания вышла на рынок Японии и федеральный сегмент США, где планирует усилить позиции. На данный момент Nexthink сохраняет прибыльность и свободу действий, что позволяет избежать давления со стороны публичных инвесторов.
Интересно: Как будет развиваться рынок DEX, если ключевые игроки продолжат активно интегрировать ИИ в инструменты для сотрудников?
Когда ИИ становится архитектором цифрового опыта
Внутренние моторы роста: кто и зачем инвестирует
Nexthink — это не только еще одна ИТ-компания. Это пример того, как искусственный интеллект может стать не только инструментом, но и стратегическим ресурсом, способным менять структуру бизнеса изнутри. Оценка компании в $3 млрд после сделки с Vista Equity — это не случайность. Vista Equity, крупный игрок в сфере SaaS, давно понял, что будущее принадлежит тем, кто умеет управлять цифровым опытом сотрудников [!].
Важный нюанс: Vista Equity не только покупает продукт — она инвестирует в способность компании формировать поведение сотрудников в цифровом пространстве. Это дает контроль над тем, как ИИ будет внедряться, как будут устроены процессы и кто будет принимать решения. Такие инвестиции — это не только финансирование, но и попытка установить стандарты, которые в будущем могут стать де-факто.
Рынок ИИ растет, но не все компании одинаково успешно справляются с его внедрением. В 2024 году инвестиции в искусственный интеллект достигли $252,3 млрд, а частные вложения выросли на 44,5%.
Как ИИ меняет роль ИТ-специалиста
В компании Nexthink говорят, что ИИ-агенты не заменят ИТ-специалистов, а скорее изменят их функции. Это важное уточнение. Вместо рутинных задач, таких как сброс пароля или перезагрузка ПК, специалисты переходят к более стратегическим функциям: обучению агентов, настройке правил и анализу поведения.
Важный нюанс: Такой сдвиг не бесплатен. Он требует глубокой интеграции данных, инвестиций в обучение персонала и, что самое главное, изменения в корпоративной культуре. Компании, которые не готовы к этому, рискуют остаться на периферии, потому что цифровой опыт сотрудников становится критическим фактором в конкурентоспособности [!].
Скрытые победители и проигравшие в экосистеме
Внедрение DEX и ИИ в управлении сотрудниками создает новые цепочки ценностей. Победителями становятся не только поставщики решений, но и те, кто устанавливает стандарты взаимодействия — например, компании, которые интегрируются в экосистему агентов (Copilot, ChatGPT и т.д.). Они получают больше данных, больше пользовательского времени и больше возможностей для монетизации.
Проигравшими могут оказаться традиционные ИТ-провайдеры, которые не успевают адаптироваться к новой реальности. Их роли сокращаются, а доходы зависят от узких сегментов. Также под угрозой — компании, которые не инвестируют в культуру цифровой трансформации, потому что их сотрудники будут уходить туда, где технологии уже внедрены.
Важный нюанс: Внедрение DEX через ИИ — это не только технический шаг, но и культурный. Без готовности сотрудников и руководства к изменению, даже самые продвинутые технологии не дадут результата [!].
Новые вызовы: безопасность и инфраструктура
С ростом внедрения ИИ растет и уровень угроз в сфере кибербезопасности. Генеративный искусственный интеллект всё чаще используется для создания дипфейков и обхода биометрической аутентификации. Это ставит под угрозу традиционные методы защиты данных. Чтобы противостоять этим угрозам, компании начинают внедрять системы анализа поведения и геолокации, которые позволяют выявлять аномалии и предотвращать мошенничество в реальном времени [!].
Помимо киберугроз, рост спроса на оборудование для ИИ привел к дефициту чипов памяти, что вызвало резкий рост цен на оперативную память и накопители. За последние три месяца стоимость модулей памяти и SSD выросла в несколько раз. Особенно сильно подорожали более ёмкие комплекты [!].
Выводы
Развитие ИИ в сфере цифрового опыта сотрудников не только меняет роли внутри компаний, но и формирует новые рынки и стандарты. Nexthink и Vista Equity показывают, как стратегическое партнерство может ускорить трансформацию и создать долгосрочные преимущества. Однако успех зависит не только от технологий, но и от умения адаптироваться к изменениям в кадровой структуре, культуре и безопасности [!].
Источник: computerworld.com
