SNTUC внедрил Microsoft 365 Copilot: 93% сотрудников используют ИИ для защиты прав работников

Microsoft сообщает о запуске масштабного проекта по внедрению искусственного интеллекта в Сингапурском национальном конгрессе профсоюзов (SNTUC). Организация, представляющая 1,4 млн работников, развернула инструмент Microsoft 365 Copilot среди 1 300 своих сотрудников. Цель инициативы — не автоматизация ради автоматизации, а создание практических навыков работы с ИИ для защиты прав работников в условиях меняющегося рынка труда. Проект демонстрирует, как крупные социальные институты используют технологии для повышения эффективности и адаптации к новым экономическим реалиям.

От тестирования к массовому внедрению

Процесс интеграции прошел два этапа. Сначала в январе 2025 года инструмент опробовали 50 сотрудников, а через год доступ получили все работники конгресса. Главный трансформационный и технологический офицер SNTUC, Сью Шонг Сэн (Siow Shong Seng), лично участвовал в пилотном запуске и сейчас активно использует систему в своей работе.

Ключевые результаты внедрения:

• Высокий уровень охвата: 93% сотрудников используют инструмент, 74% работают с ним еженедельно.
• Автоматизация рутины: Система берет на себя сбор данных о трендах, мониторинг соцсетей и подготовку отчетов по экономике и занятости.
• Интеграция в процессы: ИИ помогает создавать презентации, анализировать повестки встреч и переводить сложные технические решения на понятный язык для обычных людей.

Важный нюанс: Высокий процент активных пользователей (93%) стал возможен не благодаря простому доступу к софту, а за счет постоянной работы по обучению и вовлечению команды через еженедельные рассылки с практическими советами.

Создание специализированных агентов для защиты прав работников

SNTUC не ограничивается стандартными функциями чат-бота. Организация разрабатывает специализированных агентов для решения конкретных задач в сфере трудовых отношений. Один из таких агентов создан для помощи инспекторам по трудовым отношениям (IRO), которые выступают посредниками между работодателями и работниками.

Агент выполняет следующие функции:

• Ищет информацию в базах данных Министерства труда и других государственных агентств.
• Анализирует трудовые договоры на соответствие законодательству.
• Предоставляет готовые ответы по процедурам разрешения споров.

Этот инструмент пока работает как шаблон, который команда дорабатывает до версии для промышленного использования. Сью Шонг Сэн подчеркивает, что ИИ не заменяет человека, а берет на себя административную нагрузку, позволяя специалистам сосредоточиться на переговорах и защите интересов членов профсоюза.

Практические выводы для бизнеса и управления

Опыт SNTUC показывает, что успешное внедрение ИИ зависит от правильного подхода к управлению изменениями.

• Фокус на бизнес-ценности: Сью Шонг Сэн советует начинать внедрение не с изучения технологий, а с поиска точек, где нужно снизить трение, ускорить реакцию или улучшить принятие решений.
• Необходимость человеческого контроля: ИИ создает качественный черновик, но окончательное решение и проверка фактов остаются за человеком. Ожидать 100% точности от модели не стоит.
• Постепенное усложнение задач: После освоения базовых функций команда переходит к созданию собственных агентов, которые встраиваются в рабочие процессы и решают специфические задачи организации.

Ключевой момент: Переход от простого использования подсказок к созданию автономных агентов позволяет организациям не просто ускорять рутину, а перестраивать бизнес-процессы, получая максимальную отдачу от инвестиций в ИИ.

Для других рынков этот кейс служит сигналом: подготовка кадров к работе с ИИ становится стратегической задачей не только для IT-сектора, но и для социальных институтов и профсоюзов. Опыт Сингапура показывает, что технологии эффективны только тогда, когда они интегрированы в конкретные рабочие сценарии и подкреплены обучением персонала.