Билайн отключил мошенников от клиентов с помощью ИИ-персонажей
«Билайн» в Орловской области снизил поток мошеннических звонков в 3,6 раза, внедрив ИИ-систему, которая перехватывает аферистов и отвлекает их виртуальными собеседниками. Теперь злоумышленники тратят время на диалог с «Кибербабушкой» или «Киберпацаном», не доходя до реальных клиентов, особенно уязвимых пожилых людей.
Сеть «Билайн» в Орловской области зафиксировала снижение количества звонков от мошенников в 3,6 раза по сравнению с первым полугодием 2025 года. С начала 2026 года антифрод-система оператора предотвратила 590 тыс. попыток обмана, из которых более 55 тыс. были направлены на клиентов старше 65 лет. Оператор связывает этот результат с внедрением многоступенчатой системы безопасности, использующей искусственный интеллект для перехвата и нейтрализации угроз до того, как они дойдут до абонента.
Концентрация усилий на защите пожилых людей, составляющих значительную долю целевой аудитории мошенников, свидетельствует о смене стратегии: вместо тотальной фильтрации операторы переходят к точечной защите наиболее уязвимых сегментов населения.
Технологии перехвата звонков
В основе защиты лежит алгоритм, который не просто блокирует вызов, а перенаправляет мошенника на виртуального собеседника. Когда система распознает угрозу, звонок попадает на ИИ-ассистента. Большая языковая модель анализирует контекст речи злоумышленника и в доли секунды генерирует ответ, который озвучивается голосом. Мошенник слышит живой диалог, тратит время и ресурсы, но не достигает цели.
Для работы с разными группами риска в системе задействованы два специализированных персонажа:
- «Кибербабушка»: имитирует голос пожилого человека для отвлечения аферистов, нацеленных на старшее поколение.
- «Киберпацан»: отвечает голосом подростка, отвлекая мошенников, пытающихся обмануть детей или молодых людей.
Такой подход позволяет «сжечь» время злоумышленника, не допуская его до реального клиента. Абонент при этом даже не узнает о попытке звонка.
Механизмы экстренной помощи и защиты
Если клиент подозревает, что стал жертвой мошенников, в «Билайне» работает «Группа быстрого реагирования». Подразделение создано для экстренной помощи и обеспечения информационной безопасности. Связь с сотрудниками доступна через мобильное приложение или по номеру 0611.
- Скорость реакции: специалисты подключаются в течение 1 минуты.
- Функционал: помощь в анализе ситуации и принятии мер по блокировке дальнейших действий злоумышленников.
Для дополнительной защиты в приложении оператора доступна PRO-версия сервиса «Моя безопасность». Она предлагает усиленную ИИ-защиту, что особенно актуально для пользователей, беспокоящихся о безопасности старших родственников.
Операционные последствия и практические аспекты
- Снижение нагрузки на кол-центры: Перенаправление мошеннических звонков на ИИ-ботов разгружает живых операторов, позволяя им сосредоточиться на реальных запросах клиентов, а не на борьбе с фактами мошенничества.
- Рост сложности обмана: Использование голосовых ИИ-моделей повышает порог входа для мошенников, вынуждая их тратить больше времени на один звонок, что снижает общую рентабельность их деятельности.
- Необходимость настройки сервисов: Пользователям, особенно пожилым, потребуется помощь в активации PRO-версии сервиса «Моя безопасность», так как самостоятельное включение дополнительных настроек защиты может вызвать трудности у неопытных абонентов.
- Зависимость от качества связи: Эффективность работы виртуальных помощников и системы распознавания зависит от стабильности сети и качества передачи голосовых данных в конкретном регионе.
Источник: beelinenow.ru
