Протон: Контактный центр получил сертификат совместимости с 1С
«Протон: Контактный центр» получил сертификат совместимости с 1С, что объединяет обработку обращений клиентов и бухгалтерский учет в единую базу данных. Это исключает ручное перенос информации между системами и снижает риск ошибок при анализе эффективности продаж.
ООО «Протон» (Нижний Новгород) подтвердило интеграцию своего продукта «Протон: Контактный центр», редакция 1.0, с платформой «1С:Предприятие». Продукт прошел сертификацию и получил статус «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие». Документ действителен до 28.10.2028.
Инструмент предназначен для автоматизации обработки обращений клиентов, поступающих через разные каналы: телефонные звонки, электронную почту, веб-чаты, мессенджеры и социальные сети. Система собирает данные из этих источников и формирует отчетность о работе контактного центра.
Функциональность и возможности
Продукт работает как конфигурация в среде «1С:Предприятие 8.3». Он объединяет управление телефонией, маршрутизацию запросов и контроль качества работы операторов. Ключевые возможности включают:
- Маршрутизация и скрипты: Гибкое распределение обращений между сотрудниками и использование динамических сценариев диалога, которые меняются в зависимости от введенных данных.
- Автоматизация подбора клиента: Система автоматически определяет входящего абонента по номеру телефона и подтягивает его историю взаимодействий и дополнительную информацию.
- Контроль качества (QC): Супервизоры могут подключаться к текущим звонкам для прослушивания или помощи, а также анализировать записанные ранее разговоры. Аудит действий сотрудников ведется на основе сохраненных скриншотов экранов и логики обработки обращений.
- Рабочие места: Отдельные интерфейсы для операторов (с показателями личной эффективности) и супервизоров (со статистикой по всему центру).
- Планирование: Функционал для назначения последующих контактов с клиентами и регулирования графиков работы офисов и сотрудников.
Сертификация продукта как конфигурации 1С означает, что бизнес-логика контактного центра будет храниться в единой базе данных вместе с остальными операциями компании. Это устраняет необходимость в ручном переносе данных между CRM и учетной системой, снижая риск ошибок при анализе эффективности продаж.
Технические требования
Для запуска продукта необходима установленная платформа «1С:Предприятие 8» версии 8.3.27 или выше. Конфигурация разработана с использованием функционала «1С:Библиотека стандартных подсистем», редакция 3.1.
Важной особенностью является полная открытость программного кода продукта. Это позволяет компаниям самостоятельно дорабатывать логику под специфические задачи без зависимости от внешнего подрядчика на этапе поддержки.
Подтверждение: 1c.ru