Контроль качества операторов
Контроль качества операторов в новостной повестке, календарь упоминаний и aналитика в реальном времени.
Календарь упоминаний:
Сертификация модуля контроля качества операторов в экосистеме 1С:Предприятие
ООО «Протон» получило сертификат совместимости продукта «Протон: Контактный центр» с платформой 1С, что позволяет интегрировать функции аудита и мониторинга работы сотрудников напрямую в учетную систему компании. Решение обеспечивает супервизорам инструменты для прослушивания звонков и анализа действий операторов через скриншоты экранов.
Событие: Продукт «Протон: Контактный центр» редакции 1.0 получил официальный статус совместимости с системой «1С:Предприятие», документ действителен до 28.10.2028.
Фактор: Интеграция контроля качества операторов в единую базу данных 1С устраняет необходимость ручного переноса информации между CRM и учетной системой, снижая вероятность ошибок при оценке эффективности.
Эффект: Супервизоры получают возможность проводить аудит на основе сохраненных скриншотов экранов и логики обработки обращений, а также подключаться к текущим звонкам для оперативного вмешательства.
В нашей базе собрано 1 событие по теме «Контроль качества операторов». Мы показываем все из них.