CHANGAN занял второе место в рейтинге лояльности в РФ и оторвался от конкурентов на 22,4%
CHANGAN занял второе место по удовлетворенности владельцев в России, отстав от лидера всего на 4,23 балла, но оторвался от третьего места на 22,4%. Такой разрыв превращает лояльных клиентов в надежный актив, который сложнее переманить конкурентам, чем просто продать новый автомобиль.
Агентство «АВТОСТАТ» опубликовало результаты опроса 2000 владельцев автомобилей 2020–2025 годов выпуска. Бренд CHANGAN занял второе место среди 14 марок, представленных в РФ, по индексам потребительской лояльности и удовлетворенности. Показатель удовлетворенности составил 86,34 балла из 100 возможных, уступив лидеру рейтинга лишь 4,23 пункта.
Высокий разрыв в 22,4% между вторым и третьим местом в индексе лояльности указывает на формирование устойчивого ядра клиентов, готовых рекомендовать бренд, что сложнее для удержания, чем разовая покупка.
В тройку лидеров по удовлетворенности вошли два премиальных бренда с гибридными технологиями, занявшие первое и третье места. CHANGAN стал единственным массовым брендом, закрепившимся в верхней части списка.
Детали оценки и сравнение с конкурентами
Исследование оценивало оправданность ожиданий от покупки, доверие к дилерам и качество сервисной поддержки. Участники опроса выбирали из 14 самых продаваемых брендов на российском рынке.
Ключевые результаты для CHANGAN:
- Индекс удовлетворенности: 2-е место (86,34 балла).
- Индекс лояльности: 2-е место, уступив только премиальному бренду с последовательными гибридами.
- Разрыв с конкурентами: Значительное отставание от второго места до третьего составляет 22,4%, что подчеркивает лидерство бренда в своей категории.
Результаты подтверждают данные предыдущего исследования «АВТОСТАТ» о качестве сервиса. В конце прошлого года CHANGAN возглавил рейтинг удовлетворенности работой официальных дилеров, набрав 83,9 балла.
Стратегия развития и фокус на клиенте
Президент «CHANGAN Евразия» Сунь Цзэцзюнь (Sun Zejun) отметил, что компания ставит целью создание удобной, надежной и безопасной мобильности. По его словам, разработка технологий служит инструментом для формирования положительного опыта взаимодействия с брендом.
Успех в рейтинге лояльности, а не только в продажах, свидетельствует о том, что компания перешла от стратегии захвата рынка к стратегии удержания клиентов через качество сервиса и соответствие ожиданиям.
Компания China Changan Automobile Group, имеющая более 160-летней истории, развивает научно-исследовательские центры в Китае, Японии, Великобритании, Германии и США. В России бренд представлен с 2013 года. Основные направления развития включают автономное вождение и низкоуглеродную мобильность.
Операционные последствия и тренды
- Влияние на стоимость владения: Высокие оценки сервиса и лояльности часто коррелируют с более высокой остаточной стоимостью автомобилей на вторичном рынке, так как покупатели готовы платить премию за проверенный бренд.
- Конкурентное преимущество: Существенный разрыв в баллах лояльности между вторым и третьим местом создает барьер для входа новых игроков и усложняет задачу для конкурентов по переманиванию клиентов.
- Зависимость от дилерской сети: Лидерство в рейтинге качества сервиса указывает на то, что репутация бренда в России напрямую зависит от эффективности работы официальных дилеров, а не только от характеристик самого автомобиля.
Источник: changanauto.ru
