Билайн сократил рутину на десятки тысяч часов и сэкономил десятки миллионов рублей ежегодно
Билайн сэкономил 80 млн рублей в год, перестроив более 35 бизнес-процессов с помощью процессной аналитики и ИИ. Компания выявила 45 тыс. часов рутинной работы сотрудников, что стало сигналом для рынка о переходе от точечных улучшений к глубокой автоматизации корпоративных задач.
Билайн (ПАО «ВымпелКом») получил премию «ProcessTech: Проект года 2026» за комплексное внедрение процессной аналитики. Компания проанализировала более 35 бизнес-процессов, перестроила их и выявила 45 тыс. часов рутинной работы сотрудников. Совокупный экономический эффект от этих изменений превысил 80 млн рублей в год.
Награду вручили на форуме ProcessTech 2026, который объединяет экспертов по анализу бизнес-процессов и применению искусственного интеллекта (ИИ) в корпоративном управлении. Приз присужден за сочетание двух инструментов: процессной аналитики (Process Mining) и «Фабрики улучшения процессов».
Как работает связка Process Mining и Task Mining
Компания использует два взаимодополняющих подхода для выявления «узких мест» в работе.
- Process Mining отслеживает сквозной путь процесса в информационных системах. Он показывает, где заявки зависают, какие этапы занимают больше времени, чем нужно, и где нарушается регламент.
- Task Mining анализирует действия пользователей на рабочих компьютерах. Этот метод фиксирует, из каких конкретных операций складывается работа сотрудников: сколько кликов они делают, какие приложения открывают и как часто переключаются между задачами.
Вместе эти инструменты дают полную картину: первый показывает «скелет» процесса, второй — «мясо», то есть реальную ежедневную рутину. На основе этих данных Билайн перепроектировал процессы и внедрил более 10 гипотез по их улучшению.
Использование Task Mining позволяет увидеть не только официальные регламенты, но и скрытые информационные потери, которые возникают из-за ручного ввода данных или использования устаревших форматов файлов.
Признание экспертов в отрасли
Помимо корпоративной награды, два специалиста Билайна вошли в рейтинг «Топ-10 лидеров цифровой эффективности». В десятку лучших специалистов по процессной аналитике и интеллектуальной автоматизации вошли:
- Расул Булатов — руководитель департамента по цифровизации процессов;
- Александра Левушкина — руководитель направления цифровизации процессов.
Рейтинг формируется на основе открытого голосования коллег и учитывает профессиональный вклад участников, их публичную активность и опыт выступлений на профильных мероприятиях. Факт того, что сразу два представителя одной компании попали в топ-10 из десяти возможных мест, свидетельствует о высоком уровне компетенций внутри подразделения Билайна.
Операционные последствия и тренды
- Снижение операционных затрат: Выявление 45 тыс. часов рутинной работы открывает возможности для автоматизации. Перенос таких задач на алгоритмы или ИИ-ассистенты напрямую снижает нагрузку на персонал и высвобождает время для более сложных задач.
- Данные как основа для решений: Опыт Билайна показывает, что внедрение аналитики процессов требует не только ПО, но и изменения культуры принятия решений. Решения о редизайне процессов теперь опираются на объективные цифровые следы, а не на интуицию менеджеров.
- Контекст для рынка РФ: Тренд на глубокую автоматизацию бизнес-процессов (BPM) усиливается в России. Компании все чаще отказываются от точечных улучшений в пользу комплексного аудита всей цепочки создания стоимости, что позволяет находить скрытые резервы эффективности даже в зрелых структурах.
Подтверждение: beelinenow.ru
