Salesforce сократила поддержку на 4000 человек, но 82% вложений в ИИ сгорают на ошибки
82% вложений в ИИ сгорают на исправление ошибок, а сокращение штата поддержки в Salesforce на 4000 человек лишь маскирует рост издержек и цен на подписки. Бизнес рискует потерять 10 миллиардов долларов из-за штрафов за решения автономных агентов и скрытой утечки данных, которую не видят стандартные системы защиты. / Страница 6
Читать полностью
Календарь упоминаний. Страница 6:
Снижение численности персонала за счёт внедрения ИИ-агентов
Компания Salesforce заменила 4000 сотрудников службы поддержки клиентов на искусственный интеллект, сократив общую численность персонала с 9000 до 5000 человек. ИИ-агенты автоматически решают запросы клиентов, анализируют информацию и передают сложные задачи людям, если это необходимо. Уровень удовлетворенности клиентов при этом остался неизменным. Salesforce использует ИИ для повышения оперативности и эффективности, а также предлагает подобные решения другим компаниям через сервис Agentforce.
Утечка данных не затронула пользователей Gmail
В июне текущего года злоумышленники получили доступ к серверу Salesforce в корпоративной сети Google, где была раскрыта публичная информация: названия организаций и контактные данные. Однако конфиденциальные данные пользователей не были затронуты, и инцидент не повлиял на обычных пользователей Gmail. Компания подчеркнула, что безопасность её почтовой системы осталась высокой.
Утечка данных в системе, связанной с Salesforce
В результате атаки злоумышленники получили доступ к приложению, связанному с платформой Salesforce, где хранится часть бизнес-данных пользователей. Украденная информация включала контактные сведения, названия компаний и внутренние заметки. Google уточнила, что данные ранее были доступны публично, а аккаунты Gmail и облачные сервисы не пострадали. Утечка может быть использована для последующих атак на владельцев Google-аккаунтов.
В нашей базе собрано 28 событий по теме «Salesforce». Мы показываем все из них.
Объединили похожие карточки: Salesforce; Salesforce Inc; Salesforce.com и другие.