Почта Mail

Mail переносит техническую поддержку в мессенджер MAX с использованием ИИ-бота

Компания Mail запустила новый канал обслуживания пользователей внутри мессенджера MAX, где чат-бот на базе технологии RAG автоматически классифицирует запросы и генерирует ответы из базы знаний. При невозможности решить проблему алгоритм передает диалог живому оператору без переключения интерфейсов. По данным компании, через этот канал уже проходит каждое пятое обращение, что свидетельствует о смене пользовательских привычек в сторону мгновенной реакции в привычных интерфейсах.

Событие: Через мессенджер MAX сейчас проходит 20% всех обращений в службу поддержки Mail.

Фактор: Эффективность работы нового бота напрямую зависит от актуальности базы знаний сервиса, так как устаревшие данные приведут к ошибкам ИИ.

Риск: Концентрация значительной части трафика в одном мессенджере создает угрозу перегрузки каналов связи в пиковые часы.

Эффект: Переход на единый поток сообщений в мессенджере требует от Mail пересмотра KPI операторов и перестройки процессов обработки заявок.

Подробнее →

Почта Mail представила инструмент персонализированных меток для сортировки рабочей переписки в мобильном приложении

Почта Mail запустила новую функцию, позволяющую пользователям автоматически группировать письма по проектам и задачам с помощью тегов. Инструмент формирует структурированную ленту сообщений, упрощая поиск информации и снижая риск потери важных данных. На текущем этапе функционал работает исключительно в мобильном приложении для Android, предлагая как готовые категории, так и возможность создания собственных меток.

Событие: Сервис ввел функцию персонализированных меток, доступную пока только в мобильном приложении для Android.

Фактор: Возможность присвоить одному письму до шести меток одновременно позволяет гибко классифицировать сообщения, относящиеся к нескольким направлениям сразу.

Риск: Отсутствие единых стандартов именования при создании неограниченного количества собственных меток может привести к хаосу в классификаторе.

Эффект: Пользователи iOS и веб-интерфейса временно лишены доступа к инструменту, что создает разрыв в возможностях между устройствами одной команды.

Подробнее →

Рост эффективности защиты пользователей

Система фильтрации «Почты Mail» в III квартале 2025 года блокировала более 7,6 млрд спам- и фишинг-письем, что на 9% больше, чем годом ранее. Это стало возможным благодаря более чем 100 ежедневным дообучениям алгоритмов и внедрению репутационных фильтров, позволивших заблокировать свыше 4500 доменов. Количество кликов на кнопку «Это спам» снизилось на 10%, что указывает на уменьшение встречаемости вредоносного контента в папках пользователей.

Подробнее →