Naumen KMS
Naumen KMS в новостной повестке, календарь упоминаний и aналитика в реальном времени.
Календарь упоминаний:
Naumen KMS стал единой платформой управления знаниями для 6,5 тыс. сотрудников Билайн
Внедрение системы Naumen KMS позволило объединить разрозненные данные контакт-центра, цифровых сервисов и инструментов ИИ в единый контур, что привело к сокращению времени обработки обращений и росту удовлетворенности сотрудников. Платформа стала фундаментом для подготовки структурированных данных под работу искусственного интеллекта и автоматизированных сервисов поддержки.
Событие: За полгода миграции на Naumen KMS было переведено 6,5 тыс. операторов и менеджеров, а в базу знаний перенесено 5 тыс. статей.
Эффект: Использование платформы сократило время обработки обращений на 4,5% и повысило удовлетворенность сотрудников ресурсом почти на 49%.
Эффект: Качество контента в базе знаний выросло на 11,6%, а эффективность поиска информации увеличилась на 10,6% благодаря внедрению Naumen KMS.
Фактор: На базе Naumen KMS сформирован единый стандарт структурирования данных, необходимый для повышения релевантности ответов ИИ-ассистентов.
Тренд: Опыт Билайна подтверждает, что интеграция ИИ в клиентскую поддержку невозможна без предварительной унификации баз знаний на единой платформе, такой как Naumen KMS.
Эвотор внедрил Naumen KMS для ускорения поиска ответов в базе знаний
Суть: Компания Эвотор внедрила систему управления знаниями Naumen KMS, что позволило сотрудникам контактного центра мгновенно находить ответы на вопросы клиентов в корпоративной базе.
Эффект: Внедрение Naumen KMS устранило необходимость долгого поиска информации и снизило время ожидания ответа клиентами.
Тренд: Российские организации массово заменяют устаревшие системы на отечественные платформы, включая Naumen KMS, для автоматизации рутинных процессов и снижения нагрузки на персонал.
В нашей базе собрано 2 события по теме «Naumen KMS». Мы показываем все из них.