Naumen Erudite
Naumen Erudite в новостной повестке, календарь упоминаний и aналитика в реальном времени.
Упоминается вместе:
Календарь упоминаний:
Naumen Erudite обеспечил рост удовлетворенности клиентов «Купер» до 73% через внедрение гибридной ИИ-модели
Платформа Naumen Erudite стала единой основой для консолидации текстовых и голосовых каналов поддержки сервиса доставки «Купер», заменив разрозненные системы. Внедрение гибридной модели с собственным ИИ-решением позволило автоматизировать более половины обращений без участия операторов и реализовать проактивные сценарии обслуживания. Центральным результатом перехода стало существенное улучшение качества взаимодействия с пользователями и оптимизация операционных процессов за счет централизации управления логикой сервиса.
Событие: На платформе Naumen Erudite индекс удовлетворенности клиентов (CSI) в чатах вырос с 25% до 73%, а в голосовых каналах — с 33% до 73%.
Событие: Система автоматически закрывает 54% текстовых и 46% голосовых обращений, решая вопросы полностью без участия человека.
Эффект: Внедрение проактивных сценариев, таких как автоматический возврат промокодов при отмене заказа, повысило лояльность и удержание пользователей в экосистеме.
Тренд: Переход от оценки доли автоматизации к измерению влияния ИИ на клиентский опыт и пожизненную ценность клиента (LTV) становится ключевым фактором конкуренции в ритейле.
Риск: Отсутствие единой платформы, как было ранее в «Купер», ведет к фрагментации данных и невозможности обеспечить контекстное понимание запросов, что снижает качество сервиса.
Банк ДОМ.РФ внедрил голосового помощника на платформе Naumen Erudite для обработки звонков
Суть: Платформа Naumen Erudite стала основой для запуска голосового помощника в Банке ДОМ.РФ в рамках проекта импортозамещения, обеспечив автоматизацию входящих звонков.
Событие: Решение на базе Naumen Erudite сократило время обслуживания 68% обращений и позволило банку справиться с ростом клиентского портфеля на 30% без расширения штата.
Связь: Внедрение Naumen Erudite напрямую обеспечило возможность масштабирования сервисов банка без линейного роста фонда оплаты труда за счет автоматизации рутинных операций.
Naumen Erudite представил поэтапное решение Agent Copilot для внедрения генеративного ИИ
Суть: Платформа Naumen Erudite стала технической основой для нового решения Agent Copilot, позволяющего бизнесу внедрять генеративный ИИ в клиентский сервис через гибкую модель масштабирования.
Событие: На базе Naumen Erudite запущен инструмент, который сначала функционирует как текстовый и голосовой подсказчик для операторов, а затем трансформируется в автономного ИИ-агента.
Фактор: Решение реализует стратегию перехода от модели, зависимой от фонда оплаты труда, к технологической модели, где инвестиции в алгоритмы превышают расходы на персонал.
Связь: Использование Naumen Erudite позволяет компаниям адаптироваться к тренду, при котором к 2030 году доля технологий в бюджете контакт-центров составит 43%, а доля линейного персонала снизится до 37%.
Naumen Erudite представил Agent Copilot для перехода от подсказок операторов к автономным ИИ-агентам
Суть: На платформе Naumen Erudite запущен инструмент Agent Copilot, позволяющий бизнесу масштабировать внедрение искусственного интеллекта от простых подсказок сотрудникам до полностью автономных агентов.
Анонс: Решение обеспечивает бесшовный переход от режима поддержки оператора к режиму самостоятельного закрытия клиентских запросов без участия человека.
Связь: Развитие экосистемы на базе Naumen Erudite напрямую отвечает на выявленный в исследовании разрыв между внедрением чат-ботов и их реальной эффективностью в сложных сценариях.
Naumen Erudite запускает переход к автономным ИИ-агентам в контакт-центрах
Суть: Платформа Naumen Erudite легла в основу решения Agent Copilot, позволяющего эволюционировать от подсказок операторам к полной автономии без перестройки архитектуры.
Событие: Пилотные тесты на базе Naumen Erudite показали сокращение времени обработки обращений на 20% и рост доли решений с первого звонка на 5–8%.
Фактор: Единое ядро данных в Naumen Erudite устраняет необходимость создания новых интеграций при переходе из режима «человек в контуре» в режим автономного агента.
Эффект: Использование Naumen Erudite ускоряет адаптацию новых сотрудников и автоматизирует рутинные операции, такие как заполнение анкет и формирование саммари диалогов.
Риск: Эффективность работы Naumen Erudite напрямую зависит от актуальности базы знаний и качества прописанных сценариев обслуживания.
В нашей базе собрано 5 событий по теме «Naumen Erudite». Мы показываем все из них.