Контактный центр
Контактный центр в новостной повестке, календарь упоминаний и aналитика в реальном времени.
Упоминается вместе:
Календарь упоминаний:
Банк «РОССИЯ» запустил автоинформирование о балансе на платформе Naumen Contact Center
Контактный центр Банка «РОССИЯ» внедрил сервис автоматического информирования о балансе карточных счетов, перенеся массовые типовые запросы в режим самообслуживания. Это решение позволяет перераспределить живых операторов на сложные задачи, требующие человеческого участия, вместо обработки стандартных справок. Система уже функционирует в штатном режиме, обеспечивая мгновенный ответ клиентам и снижая операционные издержки за счет уменьшения нагрузки на персонал.
Событие: Внедрение сервиса автоматического информирования о балансе на платформе Naumen Contact Center уже запущено и работает в штатном режиме.
Эффект: Операторы контактного центра освобождены от обработки высокочастотных типовых обращений и могут фокусироваться на нестандартных ситуациях.
Фактор: Использование платформы Naumen Contact Center обеспечило интеграцию с банковскими системами для мгновенной выдачи данных без ожидания соединения.
Тренд: Перевод рутинных процессов в автоматический режим становится необходимостью для сохранения качества сервиса при росте объема транзакций.
МегаФон автоматизировал контактный центр на платформе ZEPHYR, обработав 7 тысяч запросов
Суть: Контактный центр перешел на собственную платформу ZEPHYR для управления программными роботами, что позволило автоматизировать рутинные операции и отказаться от внешних лицензий.
Событие: Виртуальный помощник контактного центра уже обрабатывает 7 тысяч запросов в день, высвобождая 3,5 тысячи рабочих часов сотрудников ежемесячно.
Эффект: Внедрение системы сократило время простоя сервисов за счет автоматического обнаружения сбоев, что критично для бесперебойной работы контактного центра.
Анонс: Инженеры тестируют сценарии, где ИИ-агенты будут анализировать задачи для контактного центра, а роботы — выполнять действия в корпоративных системах.
В нашей базе собрано 2 события по теме «Контактный центр». Мы показываем все из них.