Облачные контакт-центры
Облачные контакт-центры в новостной повестке, календарь упоминаний и aналитика в реальном времени.
Календарь упоминаний:
Рынок облачных контакт-центров в России вырос на 19,6% и достиг 3,2 млрд рублей в 2025 году
Облачные контакт-центры демонстрируют устойчивое расширение, заняв второе место по версии рейтинга ТМ Консалтинг компания Naumen с долей 24%. Основной драйвером роста выступает трансформация роли этих систем из инструментов поддержки в платформы для продаж и удержания клиентов, требующие интеграции с ИИ и корпоративными системами. Спрос формируется как со стороны малого бизнеса, так и крупных корпораций, где критическими факторами выбора становятся импортозамещение и соответствие регуляторным требованиям.
Событие: По итогам 2025 года объем российского рынка облачных контакт-центров составил 3,2 млрд рублей, что на 19,6% больше показателя предыдущего года.
Прогноз: Аналитики ожидают увеличение объема рынка облачных контакт-центров до 3,8 млрд рублей в 2026 году.
Тренд: Облачные контакт-центры меняют свою функцию, становясь инструментом продаж и удержания клиентов, что требует глубокой интеграции с CRM и внедрения ИИ-инструментов.
Инсайт: К 2030 году расходы на технологии в облачных контакт-центрах достигнут 43%, превысив затраты на линейный персонал и ознаменовав переход к технологической модели обслуживания.
Фактор: Для банков и госсектора ключевым условием выбора облачных контакт-центров является локализация данных и способность вендоров гарантировать безопасность в соответствии с законодательством РФ.
В нашей базе собрано 1 событие по теме «Облачные контакт-центры». Мы показываем все из них.