Логистические сервисы
Логистические сервисы в новостной повестке, календарь упоминаний и aналитика в реальном времени.
Календарь упоминаний:
2025
25 ноября
Повышение лояльности клиентов через оптимизацию ПВЗ
Логистические сервисы играют ключевую роль в удовлетворённости клиентов, особенно через пункты выдачи заказов. Основной причиной недовольства стали очереди (30,8%) и неудобства в примерочных (7,9%). При этом 89,7% клиентов всё же остаются довольны процессом получения. Основными факторами выбора ПВЗ являются местоположение (88,5%) и срок доставки (45,6%). Улучшение сервиса, включая внедрение SMS-уведомлений, позволило сократить возвраты на 50% и повысить индекс удовлетворённости клиентов (CSI) на 4%.
Логистические сервисы имеет 1 запись событий в нашей базе.