Интеграция систем биллинга

Интеграция систем биллинга сократила время обработки обращений клиентов «РКС-энерго» на 40%

Объединение контактного центра гарантирующего поставщика электроэнергии с системой учета платежей позволило операторам получать полный профиль клиента в реальном времени. Внедрение архитектуры, включающей платформу Naumen Contact Center и сервисную шину данных для обмена информацией с биллингом, устранило необходимость ручного поиска данных в разрозненных программах.

Событие: В ООО «РКС-энерго» завершено внедрение единого контакт-центра на базе Naumen, интегрированного с системой «1С: Биллинг» через сервисную шину DATAREON ESB.

Эффект: Среднее время обработки клиентских обращений снизилось на 40%, а количество потерянных звонков уменьшилось вдвое благодаря доступу к актуальным данным по договорам и платежам в едином интерфейсе.

Фактор: Использование двустороннего обмена данными между платформой телефонии и биллинговой системой обеспечило мгновенное отображение истории оплат и показаний счетчиков, исключив переключение операторов между различными программами.

Подробнее →