Интеграция онлайн и офлайн торговли

Интеграция онлайн и офлайн торговли расширила сеть возвратов до 9 тыс. магазинов «Пятёрочка»

Яндекс Маркет и X5 Group подключили к сервису возврата около 9 тысяч магазинов сети «Пятёрочка», позволяя клиентам оформлять возвраты через QR-код в кассе вместо посещения специализированных пунктов. Это решение устраняет логистические барьеры в малых городах и сёлах, где инфраструктура маркетплейса ранее была ограничена, превращая обычные продуктовые магазины в узлы обратной логистики.

Событие: К сервису возврата подключено около 9 тысяч магазинов сети «Пятёрочка», что обеспечило рост количества точек возврата в 2,2–2,8 раза в ряде регионов и открыло доступ к услуге в шести новых субъектах РФ.

Эффект: Упрощение процедуры возврата через привычные офлайн-точки снижает психологический барьер для покупок и повышает конверсию в регионах с низкой плотностью населения.

Фактор: Интеграция онлайн и офлайн торговли позволяет консолидировать потоки выдачи и возврата, что оптимизирует маршруты сбора товаров и снижает стоимость обратной логистики для маркетплейса.

Инсайт: Превращение магазинов в точки возврата трансформирует их роль из чисто розничных объектов в гибридные хабы, где покупка продуктов и обслуживание онлайн-заказов становятся единым процессом для потребителя.

Подробнее →