Яндекс Маркет и Пятёрочка открыли 9 тыс. точек возврата для роста продаж в регионах
Сложность возврата товаров в малых городах отпугивала покупателей, но теперь около 9 тыс. магазинов «Пятёрочка» стали точками приема заказов. Покупателям больше не нужно искать удаленные пункты выдачи: достаточно показать QR-код кассиру при обычном походе за продуктами.
Яндекс Маркет и X5 Group подключили к сервису возврата заказов около 9 тыс. магазинов сети «Пятёрочка» по всей России. Теперь клиенты могут оформить возврат товара, показав QR-код кассиру в ближайшем супермаркете, вместо того чтобы искать специализированные пункты выдачи. Это решение особенно важно для жителей малых городов и сёл, где пункты выдачи Яндекс Маркета могут отсутствовать, а продуктовые магазины есть в шаговой доступности.
Показательно: Расширение сети возврата в регионах с низкой плотностью населения позволяет маркетплейсу конкурировать с локальными розничными сетями, устраняя один из главных барьеров для онлайн-покупок — сложность возврата.
География охвата и рост доступности
Новые точки возврата появились преимущественно за пределами крупных городов. В ряде регионов количество мест для оформления возврата выросло в разы:
- Кемеровская область: рост в 2,8 раза.
- Красноярский край: рост в 2,5 раза.
- Челябинская область: рост в 2,2 раза.
Кроме того, возможность вернуть заказ впервые появилась в шести регионах, включая Республику Алтай, Ханты-Мансийский автономный округ — Югру и Ямало-Ненецкий автономный округ. Это закрывает пробелы в логистической инфраструктуре на обширных территориях, где доставка и обратная логистика традиционно сложнее.
Как работает процесс возврата
Процедура стала максимально простой и не требует дополнительных поездок. Чтобы вернуть товар, покупателю нужно:
- Упаковать товар.
- Открыть QR-код на возврат в приложении или на сайте Яндекс Маркета.
- Показать код кассиру в любом подключенном магазине «Пятёрочка».
Сотрудничество компаний в этой сфере началось в 2019 году, когда покупатели впервые получили возможность забирать заказы в магазинах сети. Сейчас интеграция углубляется, охватывая и обратную логистику.
Операционные последствия и практические аспекты
- Снижение логистических издержек для клиента: Покупателю не нужно ждать курьера для забора товара или ехать в удаленный пункт выдачи. Возврат становится частью обычного похода за продуктами, что экономит время и транспортные расходы.
- Увеличение конверсии в малых городах: Упрощение процедуры возврата снижает психологический барьер перед покупкой в регионах с ограниченным выбором офлайн-торговли. Потребители охотнее заказывают товары, зная, что вернуть их можно в привычном магазине.
- Нагрузка на персонал розницы: Кассирам магазинов «Пятёрочка» потребуется время на обучение и проверку QR-кодов, что может незначительно увеличить время обслуживания в пиковые часы, однако интеграция с существующими процессами минимизирует этот риск.
- Консолидация логистических потоков: Объединение потоков выдачи и возврата в одной сети магазинов позволяет оптимизировать маршруты сбора товаров, что в долгосрочной перспективе может снизить стоимость обратной логистики для маркетплейса.
Источник: yandex.ru