Автоматизация с помощью ИИ

Автоматизация с помощью ИИ становится основным драйвером роста рынка облачных контакт-центров в России

Рынок облачных контакт-центров в России вырос на 19,6% в 2025 году, достигнув 3,2 млрд рублей, где ключевую роль сыграла Автоматизация с помощью ИИ. Ведущие поставщики внедряют голосовых и текстовых роботов для обработки типовых запросов, что позволяет бизнесу масштабировать обслуживание без пропорционального роста штата. Эксперты прогнозируют, что к 2030 году расходы на технологии в этой сфере превысят затраты на линейный персонал, закрепляя технологическую модель работы.

Событие: В 2025 году объем российского рынка облачных контакт-центров составил 3,2 млрд рублей, показав рост на 19,6% за счет внедрения инструментов искусственного интеллекта.

Прогноз: К 2030 году расходы на технологии в контакт-центрах достигнут 43% от общих затрат, превысив долю расходов на фонд оплаты труда линейного персонала.

Тренд: Компании перераспределяют инвестиции с найма операторов на внедрение ИИ-ассистентов и облачных платформ для автоматизации первой линии обслуживания.

Эффект: Внедрение голосовых и текстовых роботов снижает нагрузку на сотрудников и позволяет обрабатывать больший объем обращений без увеличения операционных расходов.

Фактор: Конкурентоспособность компаний напрямую зависит от способности автоматизировать рутинные задачи, так как игнорирование этого процесса ведет к потере эффективности из-за высокой стоимости ручного обслуживания.

Подробнее →