Автоматизация банковских сервисов
Автоматизация банковских сервисов в новостной повестке, календарь упоминаний и aналитика в реальном времени.
Календарь упоминаний:
Автоматизация банковских сервисов в Банке «РОССИЯ» перенесла запросы о балансе в режим самообслуживания
Автоматизация банковских сервисов реализовала запуск системы автоинформирования о балансе карточных счетов на платформе Naumen Contact Center. Это решение переложило обработку массовых типовых запросов с операторов на алгоритмы, что позволило мгновенно выдавать данные клиентам и освободить персонал для решения сложных задач.
Событие: Банк «РОССИЯ» уже запустил и перевел в штатный режим функционирования сервис автоматического информирования о состоянии счетов.
Эффект: Операторы контактного центра перераспределили усилия с обработки стандартных справок на решение нестандартных ситуаций, требующих человеческого участия.
Фактор: Внедрение автоматизации банковских сервисов снизило операционные издержки за счет уменьшения потребности в расширении штата при росте клиентской базы.
Тренд: Перевод рутинных процессов в автоматический режим стал необходимостью для сохранения качества сервиса при увеличении объема транзакций в банковском секторе.
В нашей базе собрано 1 событие по теме «Автоматизация банковских сервисов». Мы показываем все из них.