Рост популярности eSIM не останавливает верность мобильным операторам

Исследование, проведенное компанией Unisimka в августе 2025 года, показало, что большинство россиян – более 62% – пользуются услугами одного и того же мобильного оператора уже более десяти лет. Еще около 15% респондентов остаются с выбранной компанией от пяти до десяти лет, а более 14% — от одного года до пяти.

Изменение тарифных планов

Около 40% опрошенных периодически меняют тарифный план, чтобы получить больше минут для разговоров. Однако более трети (34%) никогда не меняли пакеты услуг. При этом более 13% респондентов пересматривают тарифы в случае повышения цен со стороны операторов, а 11% уделяют этому вопросу внимание не чаще, чем раз в год. Лишь 5% участников опроса внимательно следят за обновлениями и меняют тарифы ежеквартально.

Факторы выбора оператора

При выборе мобильного оператора почти треть опрошенных (27%) ориентируются на качество покрытия сети в своем регионе. На выбор тарифа влияют:

• низкая стоимость обслуживания (24%);
• выгодные условия роуминга (22%);
• достаточный объем интернет-трафика (17%);
• безлимитные звонки и SMS (10%).

Причины перехода к другому оператору

Одна из главных причин, по которой абоненты задумываются о смене оператора (36%), — слишком высокая стоимость услуг. Поэтому более выгодное коммерческое предложение от другой компании может привлечь около 20% пользователей. Также в тройке самых популярных причин (19%) – участившиеся звонки мошенников. При этом только 16% россиян готовы сменить оператора из-за плохой связи в своем регионе. Еще 14% смущает отсутствие дополнительных услуг и бонусов, таких как безлимит на онлайн-кинотеатры или стриминговые сервисы. Также пользователи рассматривают возможность перехода к новому оператору из-за нехватки трафика, минут и SMS — 13%.

Рост популярности eSIM

Несмотря на то, что абоненты неуверенно переходят от одного оператора к другому, популярность новых технологий в смартфонах среди пользователей растет. Так, согласно совместному исследованию Unisimka и группы «М. Видео-Эльдорадо», продажи смартфонов с eSIM в 2024 году выросли на 33%.

В России наблюдается устойчивая тенденция к долгосрочному сотрудничеству с мобильными операторами. Большинство россиян, более 62%, остаются верны одному оператору на протяжении десяти лет и более. Такая лояльность может быть объяснена несколькими факторами.

Во-первых, пользователи привыкают к своим тарифам и услугам, опасаясь неудобств, связанных со сменой оператора. Во-вторых, многие абоненты не уделяют должного внимания изменениям на рынке мобильной связи и не следят за появлением более выгодных предложений.

В-третьих, для многих россиян качество связи и покрытие сети являются приоритетными факторами, а операторы, работающие в регионе долгое время, уже зарекомендовали себя как надежные поставщики услуг.

Несмотря на то, что абоненты не спешат менять операторов, они все же чувствительны к ценам. Повышение стоимости услуг может стать весомым аргументом для перехода к конкуренту, предлагающему более выгодные условия.

Интересно отметить, что рост популярности eSIM, технологии, позволяющей использовать несколько SIM-карт на одном устройстве, не приводит к резкому увеличению мобильности пользователей. Это говорит о том, что для россиян важнее стабильность и привычка, чем постоянный поиск лучших условий.

Тем не менее, рынку мобильной связи в России предстоит эволюция. По мере развития технологий и появления новых сервисов, пользователи станут более требовательны к операторам и будут готовы менять их чаще, чтобы получить доступ к самым современным решениям.