Softline и Deeray масштабировали ИИ-аналитику для контроля качества диалогов в РФ
Softline и Deeray усилили стратегическое партнерство для масштабирования отечественной платформы аналитики коммуникаций на базе ИИ. Это решение позволяет бизнесу переходить от простого подсчета звонков к глубокому семантическому анализу диалогов, но требует пересмотра внутренних регламентов и качества данных.
19 июня 2026 года ГК Softline и разработчик платформы Deeray объявили о расширении стратегического партнерства в области аналитики клиентских коммуникаций с использованием искусственного интеллекта. Стороны намерены масштабировать взаимодействие, чтобы предложить корпоративным клиентам инструменты для обработки звонков, чатов и электронной почты на базе отечественного ПО. Платформа Deeray включена в Единый государственный реестр российского ПО и позиционируется как полностью импортонезависимая, что соответствует текущим требованиям к технологическому суверенитету.
Технологические возможности и функционал
Платформа Deeray предназначена для омниканальной аналитики, охватывающей как диалоговые, так и однонаправленные каналы связи. Решение автоматически классифицирует обращения, отслеживает соблюдение скриптов и выявляет скрытые потребности клиентов. В основе работы системы лежит собственная технология семантического анализа, которая строит причинно-следственные связи и интегрируется с большими языковыми моделями.
Ключевые функции решения:
- Анализ качества общения операторов с клиентами.
- Автоматическое выявление проблемных зон в коммуникации.
- Контроль выполнения чек-листов и скриптов.
- Обработка данных из звонков, чатов, писем и отзывов.
Важный нюанс: Технология работает на уровне глубокого понимания языка, что позволяет выявлять проблемы не только по ключевым словам, но и по контексту разговора, что критично для сложных сценариев продаж и поддержки.
Рыночный контекст и статус партнеров
ГК Softline, являясь публичной компанией (тикер SOFL), использует партнерство для усиления своего портфеля услуг в сегменте ИТ-решений. Холдинг объединяет более 100 тысяч клиентов и демонстрирует среднегодовые темпы роста свыше 23%. В 2025 году оборот компании превысил 131 млрд рублей.
Deeray работает на рынке более семи лет и предлагает решение, которое уже прошло проверку временем. Партнерство позволяет поставщику масштабировать присутствие среди крупных корпоративных заказчиков через распределительную сеть Softline.
Стоит учесть: Активное развитие партнерства происходит на фоне пикового спроса на рынке аналитики, что указывает на высокую потребность бизнеса в автоматизации контроля качества коммуникаций.
Операционные последствия и скрытые риски
Внедрение подобных решений требует пересмотра процессов обработки данных и подготовки персонала.
- Зависимость от качества данных: Эффективность семантического анализа напрямую зависит от чистоты и структурированности входящих коммуникаций. Хаотичные записи или низкое качество аудио могут снизить точность прогнозов ИИ.
- Интеграция с устаревшими системами: Подключение платформы к существующим CRM и телефонии может потребовать дополнительных затрат на доработку интерфейсов, особенно если в компании используются устаревшие решения.
- Изменение регламентов: Автоматический контроль скриптов и чек-листов потребует пересмотра внутренних инструкций для операторов, чтобы избежать конфликтов между формальными требованиями и реальной практикой общения.
На фоне этого: Переход к глубокой аналитике смещает фокус с простого подсчета звонков на качественную оценку каждого диалога, что требует от бизнеса готовности менять управленческие процессы, а не просто внедрять новый софт.
Источник: softline.ru
