Интеграция Инферит ИТМен с ELMA365 сократила время реакции операторов до секунд
Softline опубликовала интеграцию «Инферит ИТМен» в ELMA365 Store, которая автоматически заполняет базу данных об инфраструктуре за секунды вместо ручного сбора информации. Это сокращает время реакции операторов и снижает затраты на обслуживание ИТ-активов до 25%.
Компания Softline (кластер «СФ Тех») опубликовала в ELMA365 Store интеграцию с системой «Инферит ИТМен». Решение автоматически наполняет базу конфигурационных единиц (CMDB) актуальными данными об инфраструктуре. Это устраняет ручной сбор информации, который ранее занимал до часа на каждую заявку, сокращая время реакции операторов до нескольких секунд.
Как работает интеграция
Система «Инферит ИТМен» выступает в роли централизованного источника данных. Она собирает информацию со всех узлов сети, нормализует её и убирает дубликаты. В ELMA365 Service Desk поступают уже очищенные записи: модель устройства, версия операционной системы, статус гарантии и список установленного ПО.
Ключевые изменения для работы сервисной поддержки:
- Устранение «слепых зон»: Система корректно обрабатывает Linux-серверы и личные устройства сотрудников (BYOD), которые часто выпадают из стандартного мониторинга.
- Снижение нагрузки на операторов: Вместо поиска информации по разным источникам сотрудник видит полную карточку устройства сразу после создания заявки.
- Автоматическое обновление: После первичной настройки через интерфейс, база CMDB обновляется по расписанию без участия ИТ-специалистов заказчика.
Бизнес-эффекты и контекст
Директор продукта «Инферит ИТМен» Данила Трусов отмечает, что внедрение ITSM-систем (систем управления ИТ-услугами) теряет смысл при отсутствии достоверных данных об инфраструктуре. Неструктурированная CMDB приводит к ошибкам в обслуживании и снижению производительности техподдержки.
Отсутствие автоматизации инвентаризации превращает ITSM-систему в «черный ящик»: операторы тратят время на поиск фактов, а не на решение проблем, что напрямую увеличивает среднее время реакции (MTTR) и снижает удовлетворенность внутренних клиентов.
По данным разработчиков, использование модульной системы «Инферит ИТМен» позволяет оптимизировать затраты на ИТ-инфраструктуру до 25% и автоматизировать до 40% ручных операций по учету активов. Решение доступно для установки в ELMA365 Store, что упрощает развертывание для компаний, уже использующих платформу ELMA.
Источник: softline.ru