ServiceNow

ServiceNow применяет шлюз для управления моделями Claude и Copilot

Суть: В компании ServiceNow реализован подход с использованием единого шлюза для работы нескольких ИИ-моделей, включая решения от Anthropic и Microsoft.

Фактор: Руководство ServiceNow, в частности Келли Ромак, настаивает на анализе инфраструктуры перед внедрением, предпочитая использовать лучшие инструменты поверх существующей базы.

Эффект: Внедрение многомодельного подхода позволяет выбирать оптимальный инструмент для каждой задачи, например, для анализа документов или суммирования информации.

Риск: Отказ от диверсификации поставщиков в ServiceNow рассматривается как угроза непрерывности сервиса из-за возможных сбоев у крупных провайдеров.

Подробнее →

ServiceNow избегает публичных гарантий из-за неразрешенности юридических рисков

Вместе с Microsoft, SAP, Workday, Salesforce и Oracle компания ServiceNow не готова публично раскрывать детали своих гарантий для агентов искусственного интеллекта. Этот отказ от комментариев со стороны гиганта свидетельствует о том, что индустрия еще не нашла единого подхода к согласованию маркетинговых заявлений с юридической ответственностью за недетерминированное поведение алгоритмов. В результате компании-пользователи вынуждены самостоятельно оценивать баланс между выгодой от автоматизации и рисками, которые невозможно полностью переложить на поставщиков технологий.

Подробнее →

Внедрение ИИ в бизнес-процессы

ServiceNow — один из ведущих SaaS-провайдеров, который внедряет искусственный интеллект для автоматизации отдельных функций внутри компаний. Внедрение ИИ позволяет ускорить выполнение задач и повысить эффективность, однако чрезмерная автоматизация может привести к откатам, снижению вовлеченности сотрудников и повышению рисков для репутации. Компания участвует в трансформации рынка труда, где ИИ начинает влиять на одну пятую рабочих позиций к 2030 году.

Подробнее →