РКС-энерго

РКС-энерго сократило время обработки клиентских обращений на 40% за счет внедрения единого контакт-центра

Гарантирующий поставщик электроэнергии в Ленинградской области объединил операторские службы районных отделений в единую систему на базе платформы Naumen Contact Center. Интеграция телефонии с биллинговой системой «1С» и сервисной шиной данных позволила исключить ручной поиск информации по профилю клиента, что привело к существенному ускорению обработки входящих звонков и снижению доли потерь связи.

Событие: Среднее время обработки клиентских обращений снизилось на 40%, а количество потерянных звонков уменьшилось вдвое после перехода на новую архитектуру контакт-центра.

Фактор: Операторы получили доступ к единому интерфейсу с данными из систем «1С: Биллинг» и Naumen Contact Center, что устранило необходимость переключения между программами во время разговора.

Эффект: Уровень обслуживания (Service Level) достиг показателя более 80%, а руководство компании обрело инструменты для мониторинга метрик нагрузки и времени ожидания вызовов в очереди.

Подробнее →