Новофон (организация)

Доверие потребителей к ИИ-ассистентам ограничено, но потенциал в узких задачах

Исследование сервиса «Новофон» показало, что большинство россиян скептически относятся к ИИ-ассистентам в сфере коммуникаций, предпочитая живых операторов. Однако значительная часть признаёт полезность ИИ для решения стандартных задач, таких как проверка статуса заказа или уведомления. Эксперты отмечают, что ИИ эффективен в чётко заданных ситуациях, но теряет контекст при нестандартных запросах, что вызывает недовольство пользователей. Основные причины раздражения — непонимание запроса и невозможность решить задачу. При этом ИИ способен быстро передать звонок на человека, если клиент попросит.

Подробнее →