Bell Integrator

Bell Integrator fabricaONE.AI завершает оптимизацию чат-бота для сети медицинских клиник

Компания завершила проект по доработке алгоритмов работы виртуального ассистента, проанализировав более 100 000 диалогов. Основные усилия были направлены на повышение доли самостоятельного решения вопросов пациентами без привлечения живых операторов. Внедрение лемматизатора и пересмотр логики сценариев позволили боту точнее распознавать медицинские термины и направлять пользователей по правильным путям.

Событие: Bell Integrator fabricaONE.AI завершила проект доработки чат-бота, в ходе которого проанализировано более 100 000 диалогов для повышения автономности системы.

Фактор: Эксперты компании выявили, что до 80% проблемных диалогов вызывались техническими сбоями на стороне интеграций (эндпоинтов), а не ошибками в логике распознавания речи.

Эффект: Оптимизация работы бота привела к снижению операционных расходов клиники за счет уменьшения нагрузки на колл-центр и ускорения пути пациента до целевого действия, такого как запись или оплата.

Подробнее →