Банк РОССИЯ

Банк «РОССИЯ» запустил сервис автоинформирования о балансе на платформе Naumen

Банк «РОССИЯ» внедрил систему автоматического оповещения клиентов о состоянии карточных счетов, используя платформу Naumen Contact Center. Это решение переводит массовые запросы в режим самообслуживания, позволяя мгновенно предоставлять данные без участия операторов. Внедрение технологии меняет структуру работы службы поддержки, перенаправляя живой персонал на решение сложных задач и снижая операционные издержки при росте клиентской базы.

Событие: Сервис автоматического информирования о балансе уже запущен и функционирует в штатном режиме.

Эффект: Операторы контактного центра освобождаются от обработки типовых обращений и могут фокусироваться на нестандартных ситуациях.

Фактор: Решение построено на платформе Naumen Contact Center, обеспечивающей интеграцию с банковскими системами.

Тренд: Автоматизация рутинных процессов становится необходимостью для сохранения качества сервиса при увеличении объема транзакций.

Подробнее →